Muchas gracias, Minke, por enviar toda la comunicación relevante. Revisé los términos y condiciones de ambos casinos, y esto es lo que encontré:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Tenga en cuenta: si solicita un bloqueo definitivo o indefinido, solo se cierra su cuenta en Royal Panda, sus cuentas en nuestros sitios hermanos no se cierran automáticamente. Por lo tanto, asegúrese de visitar los sitios web de otros operadores para cerrar sus cuentas con ellos . "
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"La autoexclusión se aplicará a todas las cuentas que tenga en sitios operados por el Grupo y alentamos a los usuarios a extender su autoexclusión a cualquier cuenta de juegos de apuestas que pueda tener con otros operadores. También puede considerar registrarse en GAMSTOP para restringir sus actividades de juego en línea ".
"Durante el período de autoexclusión, tomaremos todas las medidas razonables para evitar la apertura de nuevas cuentas en los sitios operados por el Grupo. Sin embargo, habiendo implementado todas las verificaciones y salvaguardas razonables para garantizar que, mientras esté autoexcluido, no pueda usar o abrir una cuenta, no seremos responsables de las pérdidas que usted o un tercero pueda sufrir si elude nuestros procedimientos de autoexclusión y continúa utilizando los Servicios durante un período de autoexclusión o si continúa apostando con un tercero. . Debe informarnos tan pronto como tenga conocimiento de cualquier error con respecto a su autoexclusión o de cualquier mecanismo de protección del jugador que ponemos a su disposición ".
Si entendí correctamente la comunicación reenviada, se autoexcluyó permanentemente del Casino LeoVegas el 8 de junio de 2021 (consulte la transcripción del chat en vivo a continuación).
Entiendo su inquietud al verificar los términos y condiciones del Casino LeoVegas "La autoexclusión se aplicará a todas las cuentas que tenga en los sitios operados por el Grupo", pero comprenda que significa todas las cuentas activas y que el tiempo se autoexcluirá. . Sin embargo, no se aplica a las cuentas abiertas recientemente después de que se haya realizado la autoexclusión. Si no ha solicitado una autoexclusión del Royal Panda Casino directamente, me temo que no podemos ayudarlo. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en ponerse en contacto conmigo y podremos reabrir esta reclamación en cualquier momento. Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
Thank you very much, Minke, for forwarding all the relevant communication. I have checked both casinos' terms and conditions, and this is what I found:
https://help.royalpanda.com/hc/en-be/articles/360020980880-How-do-I-stop-myself-from-gambling-
"Please note: if you request a definite or an indefinite lock, only your account at Royal Panda is closed, your accounts at our sister sites do not automatically close. Therefore, please ensure you visit other operators’ websites to close your accounts with them."
https://www.leovegas.com/en-gb/terms
"Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group and we encourage users to extend their self-exclusion to any gambling accounts you may hold with other operators. You may also wish to consider registering with GAMSTOP to restrict your online gambling activities."
"During the period of self-exclusion we will take all reasonable steps to prevent the opening of any new accounts on sites operated by the Group. However, having implemented all reasonable checks and safeguards to ensure that whilst you are self-excluded you cannot use or open an account we shall not be liable for any losses you or any third party may suffer if you circumvent our self-exclusion procedures and continue to use the Services during a period of self-exclusion or if you continue to gamble with any third party. You must inform us as soon as you become aware of any errors in respect your self-exclusion or of any player protection mechanisms we make available to you."
If I understood correctly from the forwarded communication, you have self-excluded yourself permanently from the LeoVegas Casino on the 8th of June 2021 (please see below live chat transcript).
I understand your concern checking the terms and conditions of the LeoVegas Casino "Self-exclusion will be applied to all accounts you hold on sites operated by the Group" but please understand that it means all the active accounts and that time will be self-excluded. However, it doesn't apply to newly opened accounts after the self-exclusion has been made. If you haven't requested a self-exclusion from the Royal Panda Casino directly, I'm afraid, we can't help you. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
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