El jugador de los EE. UU. Solicitó un retiro en noviembre. Aún no ha sido procesado. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Royal Planet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 57
Importe: 450 $
Royal Planet Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de jugadores o han tenido otros problemas. Por lo general, no recomendamos que juegues en casinos con un índice de seguridad bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Deposité y me dieron un bono de depósito. Alcancé el juego requerido. Envié mi retiro por $ 450.00 el 10 de noviembre de 2022. Envié correos electrónicos y chateé varias veces cada vez. Nunca recibí un correo electrónico, pero el chat siempre me informó que todo está bien. Pregunté si necesitaba enviar documentos y me dijeron que sí. Documentos enviados y recibidos Correo electrónico recibido y mis pagos están en cola para su cumplimiento. Mi historia no muestra nada de eso.
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hace 1 año
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Estimado wfhadvisor2019,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 1 año
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Este es mi primer retiro. Recibí un correo electrónico con respecto a mis documentos de Verificación recibidos y mi pago está en cola. La única opción de retiro de Bitcoin que tienen
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hace 1 año
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Muchas gracias por su respuesta, wfhadvisor2019. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Nunca me han informado de un retraso ni nada por el estilo de ellos. Lo que recibí fue que me avisaron que mis documentos habían sido recibidos y que mi pago estaba en la cola de cumplimiento.
Recibí esto de ellos el 5 de diciembre de 2022:
querida Laura
Gracias por contactar a Royal Planet Casino
Reconocemos y apreciamos los documentos que recibimos, ya que vemos que el retiro ya está en la cola para su cumplimiento.
No dude en conectarse con nosotros en cualquier momento en nuestro soporte de chat en vivo 24/7
Gracias. Qué tengas un lindo día.
Atentamente
Casino Planeta Real
Editado
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hace 1 año
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Muchas gracias, wfhadvisor2019, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Hola wfhadvisor2019,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Royal Planet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Royal Planet,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado wfhadvisor2019,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Tomás
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