El jugador de los Estados Unidos ha solicitado un retiro pocas semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Mi cuenta había sido verificada durante casi un mes y el soporte me aseguró que solo toma de 7 a 10 días recibir mis ganancias en su primer retiro inicial, pero desafortunadamente eso nunca sucedió. Semanas más tarde y nada ha cambiado, hablaron con el soporte muchas veces y continúan dando las mismas respuestas sobre los socios de bitcoin que retrasan los pagos y está en proceso, obtendrá sus ganancias en los próximos días, lo mismo se dice todo el tiempo agente tras agente. Necesito mis ganancias, ha pasado suficiente tiempo, esto es totalmente inaceptable.
Querido vagabundo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Se solicitó alrededor del 17 de octubre... sí, la cuenta está completamente verificada, ¡pero el pago se está retrasando a propósito!
¿Solo para asegurarme de que se recibió mi respuesta? Han pasado 7 horas sin respuesta.
¿Hay alguna razón por la que no reciba ningún apoyo aquí? Han pasado días desde que respondí su mensaje y todavía no hay respuesta. Lo siento si parece contundente, pero no fue intencionado de esa manera. Solo necesito ayuda sobre este asunto.
Muchas gracias vagambler por facilitarnos toda la información necesaria. Pido disculpas por la respuesta tardía, pero comprenda que cada parte involucrada tiene siete días para responder. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Royal Planet Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
hola vagabundo
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé su caso y, como mi colega, Petronela ya declaró, Royal Planet Casino de alguna manera ignoró nuestros intentos de tratar de resolver los problemas de los jugadores, pero a pesar de esto, me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Royal Planet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Royal Planet,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Querido vagabundo
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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