Royal Planet Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

De manera justa y sin romper una regla, gané bonificaciones demasiado separadas en el planeta real. Tengo 2 retiros, uno por 80 y otro por 40. Ambos se solicitaron en agosto. Si agosto. Mi cuenta ha sido verificada. Y no han preguntado ni dicho que necesitan nada más. Cada vez que pregunto al respecto me sale lo siento. Ha sido escalado. Pronto te pagarán. Bs. ESTE CASINO NO ES MÁS QUE UN MONTÓN DE ARTISTAS DE FRAUDE ROBANDO SU DINERO NO DEPOSITE NI JUGUE AQUÍ. .

Estimado pboyce1111,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus retiros retrasados. ¿Entiendo correctamente que sus retiros aún están pendientes dentro de su cuenta sin ser procesados? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola. Tanto la solicitud de pago (ambas realizadas en agosto) como un bono gratuito sin depósito o giros gratis no podemos recordar cuál. Después de ganar el primero, envié la solicitud para el pago de $80. Envié mi información de verificación, etc. y me dijeron que mi cuenta estaba verificada. Mientras tanto, ya había hecho el depósito requerido de $25 o $30 también. Luego volví a ganar con un bono y reclamé $40 de los $80 máximos. Después de preguntar al servicio de atención al cliente si estaba bien enviar dos solicitudes de pago al mismo tiempo, ya que algunos casinos no lo permiten. Me dijeron que tardaría de 11 a 14 días. Bueno después de 14 días y nada mandé mensaje. Ahora manteniendo el mío desde el. He hablado con el servicio de atención al cliente al menos 6 o 7 veces con respecto a estos pagos. A partir de mediados de septiembre y al menos una vez por semana desde entonces. He recibido la misma respuesta cada vez. Lamentamos mucho este retraso (o que esté experimentando esto). Veo que está en la cola para que le paguen (aunque el pago todavía dice solicitud cada vez). He escalado este problema y debería recibir su pago en cualquier momento. Obtuve esa bs Casi palabra por palabra cada vez que los contacté, incluida la noche anterior.

Estoy empezando a tener el mismo problema con otros 2 casinos.

winbig21

vanguardias

ambos tienen el mismo diseño que royal planet y ambos servicios de atención al cliente me dan las razones exactas por las que roay planet lo hace. Casi el mismo idioma. Lo sentimos, está en espera. He escalado este problema, bla, bla. Ahora reconozco que todavía es temprano, pero lo soy. No conteniendo la respiración tampoco. Bigwin21 fue el 4 de octubre. Vanguardias más recientes. Pero nuevamente mi instinto me dice que algo anda mal con estos 2 se siente como Royal Planet.

¿Podría enviar capturas de pantalla de su cajero e historial de bonificación a petronela.k@casino.guru ? Si tiene problemas similares pero en diferentes casinos, presente quejas por separado.

¿Es esto lo que querías que te enviara?

Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"El retiro de las ganancias generadas con un bono de registro gratuito está limitado a un máximo de USD 100 o la moneda respectiva y después de realizar al menos un depósito en el Casino. La suma del depósito debe apostarse al menos una vez (1X) para calificar para un retiro. No se puede aprobar un retiro a menos que primero se alcance una apuesta mínima de 1X el depósito".

¿Podría informarme si ha realizado algún depósito de dinero real en su cuenta de casino, o si todas sus ganancias se acumularon únicamente a partir de giros gratis?

Deposité $25 el 19 de agosto y aposté dicho dinero y perdí. Así que sí, deposité dinero real y aposté 1x del depósito.

Estaba aburrido, así que le pregunté al servicio de atención al cliente por qué no me habían pagado todavía. Aquí están las capturas de pantalla

ok, estas son las respuestas de 2 bs que obtienes cada vez que preguntas, así que presioné amablemente pero con firmeza para obtener una respuesta real y obtuve

esta era una nueva respuesta. Problemas con sus socios de billetera…. Lo que sea que eso signifique.

así que pedí una fecha sólida y me dijeron que podían dar una pero que sería esta semana. Lo dije el viernes 28/10 y ella dijo que sí.

así que estoy muy interesado en ver qué saldrá de esto para este viernes. Supongo que absolutamente nada y los 2 pagos seguirán apareciendo como pendientes.

Hola pboyce1111,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

Hola, a partir de este mensaje no ha habido cambios en el estado de la solicitud de retiro. Todavía mostrar como pendiente.

Muchas gracias, pboyce1111, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Royal Planet Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Estimado pboyce1111,

Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Royal Planet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Royal Planet Casino, ¿podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por su cooperación.

Atentamente,

stefan

Gracias, sus esfuerzos son extremadamente agradables y muy apreciados. Esto es lo último que he oído de ellos esta noche.

Le avisaré si realmente recibo algo de ellos por correo electrónico.

Gracias de nuevo por tu ayuda

phil.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

stefano