Royal Reels Casino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta del casino.

Hola, necesito tu ayuda. Hice un depósito de $530 para obtener un bono equivalente. El dinero fue retirado de mi cuenta bancaria pero nunca acreditado en mi cuenta y nunca recibí el bono. He realizado muchos depósitos antes sin ningún problema. Cuando me comuniqué con Royal Reels, me dijeron que esperara hasta que la transacción no estuviera "pendiente" en mi extracto bancario y que lo más probable era que fuera una retención del banco. Me dijeron que esperara hasta que la transacción ya no estuviera pendiente y que me comunicara con ellos si aún no había recibido el crédito después de que la transacción ya no estuviera pendiente. Efectivamente, la transacción se completó y todavía no tenía mis créditos en mi cuenta. Me comuniqué con ellos una vez más y me dijeron que enviarían esto a un equipo superior para que investigara y les envié todos los documentos relevantes que querían. Ya ha pasado un mes, les he enviado correos electrónicos muchas veces sin obtener respuesta, su chat en línea simplemente me dice que "todavía están investigando". Me comuniqué con mi banco y me dijeron que no podían hacer nada y que le correspondía al comerciante resolver el problema. No sé que más hacer. Soy un cliente leal de Royal Reels desde hace meses y estoy más que decepcionado. No puedo desprenderme de $530 tan fácilmente. Por favor, ayúdame.

Estimado Pinky500,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría enviar el recibo de pago y cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

He enviado las capturas de pantalla a tu correo electrónico.

Gracias por tu email

Por favor, comprenda que desaconsejamos el uso de devoluciones de cargo para recuperar sus depósitos. Cuando solicita una devolución de cargo, podría afectar su capacidad de recuperar cualquier ganancia de este y otros casinos en línea en el futuro.

¿Podrías compartir también las respuestas del casino? envíamelos a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola,

No tengo ninguna respuesta del casino porque no me han respondido. Las únicas respuestas que tengo son los mensajes automáticos que me envían en su chat online.

Muchas gracias Pinky500 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Pinky500 ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Royal Reels Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.

Estimado casino Royal Reels :

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?

Atentamente,

Jakub

Hola, acabo de recibir el depósito. Gracias

Estimado Pinky500 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "RESUELTA" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y paciencia, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. ¡Estamos aquí para ayudar!

Atentamente,

Jakub