El jugador de Australia había depositado $20, pero el monto no había sido acreditado en su cuenta de casino a pesar de múltiples solicitudes para resolver el problema. El Equipo de Quejas había extendido el plazo para que el jugador respondiera y solicitó información adicional sobre el depósito. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada ya que no se pudo realizar una investigación más profunda.
Pagué id 20 dólares y no lo han acreditado en mi cuenta. Les pedí que lo arreglaran varias veces.
Estimado cliente933,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Ya me quejé con mi banco, pero no pueden hacer mucho porque no es un cargo a la tarjeta de crédito, es un pago de identificación con Osko... el casino definitivamente tiene el dinero... ¿estás diciendo que Royal Reels no está contento de arreglarlo? de todos modos y he perdido mi dinero
La captura de pantalla que nos envió muestra un depósito de $30 pendiente en su historial de depósitos. ¿Podrías enviarme el recibo de nómina por $30? ¿Ya se ha acreditado esta cantidad en su cuenta del casino?
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