PrincipalQuejasRoyal Reels Casino - El jugador experimenta un problema de depósito duplicado.

Royal Reels Casino - El jugador experimenta un problema de depósito duplicado.

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Puntos negros: 40

Importe: A$40

Royal Reels Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 16/08/2024 | No resuelta : 04/10/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora de Australia informó que le cobraron dos veces por un único depósito de 40 $ en el casino. Cuando se puso en contacto con el servicio de asistencia para solicitar ayuda, se encontró con respuestas groseras y negativas. El equipo de quejas intentó mediar poniéndose en contacto con el casino, pero no recibió cooperación debido a que el casino no tenía una licencia válida. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver", con la posibilidad de que la calificación del casino se viera afectada, lo que podría alentar una respuesta en el futuro.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Me han quitado el doble del deposito que habia depositado y no hay ninguna razon por la cual los otros $40 que habian salido de mi banco fueron a parar, cuando contacte con soporte fueron muy negativos y muy groseros es el mismo que me dijo que era un perdedor de antemano pero hice un deposito de $40 y me lo sacaron dos veces de mi banco.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado Cg578529,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Royal Reels Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Has depositado en algún otro casino durante ese tiempo?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino cuando los confrontaste sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Cg578529:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
Traducción

No, no jugué en ningún otro casino ese día, las transacciones tienen el mismo nombre que la de Royal Reels, siempre que tengo esta persona de soporte a través de ellos son muy, muy groseros, me llamaron perdedor y dijeron que estaba celoso porque nunca antes pude ganar y presenté una queja y todavía son muy groseros. Tengo más, pero esto es máximo.

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Público
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hace 2 meses
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Esta es la transacción de royal reels y como puedes ver es el mismo nombre de transacción y detalles, pero dos veces deposité y obtuve el dinero solo una vez.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

¿Los depósitos que realizaste el 6 de agosto y el 19 de julio también quedan registrados en tu historial de depósitos?

¿Podrías compartir una captura de pantalla de estos depósitos realizados exitosamente?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias por su paciencia. ¿Podría confirmar que se comunicó con el banco en relación con el problema y descartó la posibilidad de que se haya cometido un error? Gracias de antemano por su respuesta.

Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción

Sí, me comuniqué con mi banco y me dijeron que podía disputarlo, pero que tendría que completar formularios y Royal Reels ya no me dejaría depositar más. Le pasó a una amiga mía que disputó una transacción que le cobraron dos veces y ya no pudo depositar más.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias Cg578529 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado Cg578529 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.


Dado que Royal Reels Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no pueden responder directamente en el hilo. Me comuniqué con sus representantes por correo electrónico y actualmente estoy esperando su respuesta con respecto a su problema. Haré todo lo posible para escalar este asunto y lo mantendré informado sobre cualquier novedad tan pronto como la reciba.

Gracias por su comprensión y paciencia.


Atentamente,

Kubo

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Público
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hace 1 mes
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 mes
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Estimado Cg578529 ,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Kubo

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