PrincipalQuejasRoyal Reels Casino - No se ha recibido el retiro del jugador.

Royal Reels Casino - No se ha recibido el retiro del jugador.

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Importe: A$350

Royal Reels Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 05/02/2024 | Caso cerrado : 22/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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La jugadora de Australia había indicado un retiro marcado como completado pero los fondos no habían sido transferidos a su cuenta después de una semana. El Equipo de Quejas explicó que el procesamiento de retiros podría demorar hasta 14 días debido a diversos motivos, como la verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían aconsejado al jugador que esperara este período antes de agravar el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes y consultas del equipo dentro del período ampliado de siete días. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 3 meses
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El retiro dice que se completó pero no se transfirió dinero a mi cuenta en poco menos de una semana.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado g6hjjmfr4k,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 2 meses
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Hola, g6hjjmfr4k:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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