Royal Slots Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.

Gané 2150 Traté de retirar mis ganancias, pero me dijeron que tenía que proporcionar extractos bancarios y comprobantes de ganancias, lo cual hice de inmediato. Han pasado más de 3 semanas y todavía no escuché nada cuando hablo con ellos en línea, solo dicen que todavía se está recibiendo. revisado, no me dieron un marco de tiempo sobre cuánto tiempo va a tomar, ahora es más que una broma

Querido Bradley,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera, y podría tomar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta? ¿Ha recibido alguna ganancia en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Les envié todo lo que necesitaban desde hace más de 3 semanas

Les envié todo lo que necesitaban desde hace más de 3 semanas

Querían extractos bancarios y recibos de pago que les envié el 29/12/2020, pero no tengo nada a cambio. Hablo con ellos por chat y todo lo que dicen está todavía en revisión.

Querido Bradley,

¿Ha recibido alguna ganancia en el pasado o su cuenta nunca ha sido verificada en el pasado?

Querido Bradley,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Todavía estoy esperando mi dinero durante un mes

Muchas gracias, Bradley, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Bradley,

Revisé su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Royal Slots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Bradley,

Odio ser portador de malas noticias, pero el casino no responderá a esta queja debido a su "política de no reacción". Esto significa que la queja está casi sin resolver porque el casino no discutirá el problema aquí con nosotros. Te recomiendo que te pongas en contacto con el Servicio de adjudicación de apuestas independiente (IBAS) en este enlace: https://www.ibas-uk.com/ y les envíes una queja. Si necesita más información, hágamelo saber (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro