Royal Slots Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

He enviado todos los documentos solicitados para la verificación de la cuenta de acuerdo con sus T&C. Un agente confirmó la recepción de la documentación. Hace días expliqué que no tengo una factura de servicios públicos a mi nombre, por lo tanto, el extracto bancario como prueba de domicilio (que es un comprobante de domicilio legalmente aceptado). El agente le confirmó que está bien. Hoy recibí un correo electrónico con una persona que ni siquiera se molestó en firmar su nombre en el correo electrónico indicando que tengo que enviar una copia de una factura de servicios públicos o no pagarán mi dinero. He respondido y también he presentado una queja, ¡pero nadie de este lugar se molesta en responder! ¿¡¿Que es esto?!? ¿Qué tipo de negocio funciona así?!? ¿Es esto un casino o simplemente una fachada para el crimen organizado para que puedan robar el dinero de la gente? ¡Quiero que me devuelvan el dinero ya que NO TIENEN DERECHO a retenerlo! Tampoco quiero esperar más, ya que lo inicié el sábado y entregué todos los documentos el domingo. Han pasado las 48 horas y ¡QUIERO MI DINERO ahora!

Querida Anita,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Por favor, tenga en cuenta que la mayoría de los casinos se toman KYC muy en serio para enviar las ganancias al jugador correcto. La verificación de la cuenta es un proceso complejo que requiere unos días para completarse. Cada casino es único y procede del proceso de verificación y retiro de manera diferente. Puede tomar algunos días hábiles revisar los documentos para verificar completamente su cuenta y algunos días más hasta que su retiro se procese con éxito.

¿Podría, por favor, enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? (O puedes publicarlo aquí).

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

Querida Anita,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.