PrincipalQuejasRoyal Slots Casino - Se han suspendido los retiros de jugadores.

Royal Slots Casino - Se han suspendido los retiros de jugadores.

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Importe: £11.550

Royal Slots Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 10/10/2020 | Resuelta : 03/11/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador del Reino Unido tenía su cuenta suspendida debido a la verificación en curso, pero después de una verificación exitosa, recibió sus ganancias.

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hace 4 años
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Había depositado cientos y cientos sin ningún problema. Eventualmente gané una gran cantidad que no pude retirar de una sola vez, tuve que hacer múltiples retiros que no fueron un problema. Luego congelaron mi cuenta y me pidieron documentos que envié varias veces y que siguieron rechazando. Recibí un correo electrónico que decía que habían recibido mis documentos y que se pasará al equipo correspondiente. Todavía estoy esperando la respuesta. Pueden tomar el dinero sin problema pero no quieren pagar

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hace 4 años
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Querido Joe,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia y serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase sus retiros.

¿Podría indicarnos cuántos días hace que inició el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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hace 4 años
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Hace unos 4 días

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hace 4 años
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Querido Joe,

Entiendo su frustración, pero permítale un poco más de tiempo. Si no hay actualizaciones para este próximo jueves, nos involucraremos. Muchas gracias por tu paciencia y comprensión.

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hace 4 años
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Ok, gracias

Editado
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hace 4 años
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Querido Joe,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

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hace 4 años
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Tuve que comunicarme con ellos a través del chat en vivo y me dijeron lo mismo que dijeron la semana pasada. Que una vez revisado me envíen un correo electrónico. Cuánto tiempo se tarda en revisar algunos documentos. Es como si estuviera aguantando no pagarme

Editado
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hace 4 años
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Muchas gracias, Joe, por comunicarte con nosotros. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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hace 4 años
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Hola Joe,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Royal Slots Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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hace 4 años
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Dijeron que necesito verificar enviando documentos

Editado
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hace 4 años
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Querido Joe,

envíeles documentos para su verificación y hágamelo saber sobre su progreso.

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hace 4 años
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Ya lo he enviado. He enviado numerosas cantidades. Estados de cuenta bancarios, comprobante de domicilio, licencia de conducir, documentos fiscales. He completado una declaración de fuente de patrimonio. Están bien que deposite miles, pero no quieren pagar o incluso me lo ponen difícil. Es mi dinero

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hace 4 años
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Estimado Casino,

¿Puede especificar cuál es el problema con la solicitud de retiro del jugador?

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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al Royal Slots Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 4 años
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Han aceptado mi papeleo y me han dicho que tardará entre 3 y 5 días laborables

Editado
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hace 4 años
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Querido Joe,

Extenderé el temporizador a 7 días, avíseme cuando reciba sus ganancias.

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hace 4 años
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OK, gracias

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hace 4 años
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Querido Joe,

recibiste tus ganancias?

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hace 4 años
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Lo siento, olvidé por completo volver contigo. Si, he recibido mis ganancias

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hace 4 años
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Querido Joe,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.

Atentamente,

Viliam

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