Querida alisedumina,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Royal Stars Casino.
Lamentamos informarle que aceptamos la situación en la que los casinos cierran la cuenta de un jugador por cualquier motivo en cualquier momento, siempre y cuando no retengan los fondos del jugador.
Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelización sin previo aviso. Si bien entendemos la importancia de mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de jugador, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones con respecto a quién recibe recompensas de fidelidad y quién no.
Si el casino cierra unilateralmente su cuenta, significará que ya no estará obligado a proporcionar ningún beneficio de fidelidad en forma de dinero de bonificación.
Agradecemos sinceramente su comprensión de la situación y nos disculpamos por no poder ser de más ayuda.
Por favor, avíseme si hay otras circunstancias que respalden su caso; de lo contrario, cerraré su queja.
Atentamente,
Tomás
Dear alisedumina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Royal Stars Casino.
We regret to inform you that we accept the situation when casinos close a player's account for any reason at any time as long as they don't withhold the player's funds.
It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
If the casino unilaterally closes your account, it will mean they will no longer be obligated to provide any loyalty benefits in the form of bonus money.
We sincerely appreciate your understanding of the situation and apologize that we couldn't be of more help.
Please let me know if there are any other circumstances that would support your case, otherwise, I'll close your complaint.
Best regards,
Tomas
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