¡Gracias Ancyk! Como se puede ver en el mensaje, el DNI en la foto que has enviado al principio (en la cuenta) está realmente borroso. Se puede leer, pero es difícil distinguir las características individuales. Por favor, tome una foto donde la identificación y su cara estén cerca uno del otro y bajo la misma fuente de luz, de modo que el enfoque esté principalmente en la identificación y toda la información sea legible después de ampliar la foto.
¡Hola, Royal Stars Casino! Podemos confirmar que el jugador efectivamente envió sus documentos al menos dos veces: la primera vez en su cuenta y la segunda a través del correo electrónico, respondiendo a la notificación de su equipo de finanzas de que las fotos enviadas en la cuenta no son adecuadas. en particular, la selfie de identificación.
Como puede ver en la captura de pantalla anterior, el jugador envió documentos al chat en vivo, pero no fueron aceptados. Sugiero que una solución aceptable sería que el jugador envíe el nuevo intento de selfie a mi correo electrónico, comprobaré si es adecuado y luego el jugador y yo enviaremos la foto al canal de comunicación que usted considere adecuado. Por favor, proporciónenos uno si está de acuerdo con el orden de acción indicado.
Thank you, Ancyk! As it may be seen in the message, the ID in the photo that you have submitted at first (in the account) is really blurry. One can read it, but it is hard to distinguish individual features. Please, take a photo, where the ID and your face are near each other and are under the same source of light, so the focus is mainly on the ID and all information is readable after the photo is zoomed in.
Hello, Royal Stars Casino! We can confirm that the player has indeed submitted their documents at least twice - the first time in their account, and the second through the e-mail, by responding to the notification by your finance team that photos submitted in the account are not suitable, in particular, the ID selfie.
As you can see from the screenshot above, the player has submitted documents to the live chat, but they were not accepted. I suggest that acceptable solution would be that player will sent newly attempted selfie to my e-mail, I will check if it is suitable and then the player and I will sent the photo to the channel of the communication that you will find suitable. Please, provide us with one if you agree with the stated order of action.
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