Le pido ayuda al gurú del casino porque no sé a quién más acudir porque creo que este casino violó mis derechos e ignora la lógica adecuada. Todo estuvo bien en este casino hasta el retiro de mis ganancias. Deposité mis fondos a través de criptomonedas, la única fuente disponible para pagar y recibir mis ganancias, ya que las transferencias bancarias no están disponibles en mi país. luego, en un momento desconocido, sin previo aviso, se restringieron los depósitos y retiros en cualquier criptomoneda. Por supuesto, no dieron tiempo para retirar las ganancias a los jugadores a quienes no les gusta. No tienen otros medios sensatos de retirada. Pasé más de 10 días intentando comunicarme con el departamento financiero, pidiendo hacer una excepción, cambiar mi región, hacer un retiro manual o cambiar el sistema de pago (lo que limita a los jugadores inocentes y les crea dificultades), como creo. que mis derechos como jugador se violan gravemente y violan, para complacerse, una de las reglas principales de la mayoría de los casinos: las ganancias generalmente se pagan mediante el mismo método de pago en el que se depositaron. Por supuesto, si me hubieran notificado tales cambios, habría retirado los fondos por adelantado y habría encontrado otro lugar para jugar. Para mí, la cantidad de ganancias es grande y no quiero confiarla en sistemas de pago desconocidos, con malas críticas y calificaciones bajas, que no tienen claro cómo funcionan. Me ayuda el gurú del casino y Royalstars comprende mi situación. En resumen, no puedo recibir fondos en una tarjeta bancaria (los casinos físicamente no pueden enviarlos allí, en mi país no hay Visa ni Mastercard), y todos los demás medios de pago son billeteras desconocidas y oscuras, que también retiran a tarjetas bancarias. (que físicamente no puedo usar), además de tener calificaciones y comisiones bajas y muchas otras cosas que no estoy preparado para afrontar. Le pido a royalstars que respete el acuerdo entre el cliente y el casino y retire mis ganancias honestas mediante el método de pago que utilicé para realizar el depósito y que no me prive de mis ganancias, porque con otros sistemas de pago no podré obtenerlas. y se perderá. Adjunto una imagen sobre mi depósito, sobre la prohibición de retiro y sobre la lista disponible de sistemas de pago que Royalstars me ofrece para usar en lugar de criptomonedas (esta es la única oferta que me expresaron), como así como la respuesta del grupo financiero. Intenté solucionar el problema con el casino, pero no lo logré.
pss. Le pido al casino que cambie manualmente mi región como retiro y apoye a su jugador, porque al leer la queja aquí, Royalstars dijo que para ellos lo principal es el placer del jugador. Para mí es un mes de nervios y estrés, no de placer. . También creo que el derecho del cliente a retirar ganancias al medio de pago mediante el cual se realizó el depósito es un derecho inviolable del cliente y le pido que no lo obstaculice y no deje solo a su cliente con un problema.
I ask casino guru for help because I don't know where else to turn because I think that this casino violated my rights and ignores adequate logic. everything was fine with this casino until the withdrawal of my winnings. I deposited my funds through cryptocurrency - the only available source for me to pay and receive my winnings, as bank transfers are not available in my country. then at an unknown moment without notice deposits and withdrawals in any cryptocurrency were restricted. of course, they did not give any time for withdrawal of winnings for players to the who don't like it. They have no other sane means of withdrawal. I spent more than 10 days trying to communicate with the financial department, asking to make an exception, to change my region, to make a manual withdrawal or change the payment system (which limits innocent players and creates difficulties for them) - as I believe that my rights as a player are grossly violated and violate to please themselves one of the main rules for most casinos - winnings are usually paid by the same payment method, which was deposited. Of course, if I had been notified of such changes I would have withdrawn funds in advance and found another place for me to play. for me the amount of winnings is large and I do not want to trust it to unknown to me payment systems with bad reviews and low ratings, which are unclear how they work. I casino guru help and Royalstars understanding of my situation. To summarize - I can not get funds on a bank card (casino physically can not send them there, in my country there is no visa and mastercard), and all other means of payment are unknown and obscure wallets, which also withdraw to bank cards (which I physically can not use), as well as have low ratings and commissions and a lot of other things that I am not ready to face. I ask royalstars to respect the agreement between the client and the casino and withdraw my honest winnings by the payment method I used to make a deposit and not to deprive me of my winnings, because by other payment systems I will not be able to get it and it will be lost.I have attached an image about my deposit, about the withdrawal ban and about the available list of payment systems that royalstars offer me to use instead of cryptocurrency (this is the only offer that was voiced to me), as well as the response of the financial group. I tried to solve the issue with the casino, but I did not succeed.
pss .I ask the casino to manually change my region as a withdrawal and support their player, because reading the complaint here royalstars said that for them the main thing is the player's pleasure .for me it is a month of nerves and stress, not pleasure . I also believe that the client's right to withdraw winnings to the means of payment by which the deposit was made is an inviolable right of the client and I ask him not to hinder it and not leave your client with a problem alone.
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