El jugador de Letonia depositó 100 euros y jugó con un bono que no tenía requisitos de apuesta, lo que le permitía retirar hasta 5 veces el depósito. Sin embargo, el casino canceló el bono y dejó al jugador solo con el depósito original.
Hola. Deposité 100 euros y jugué usando un bono. Este primer bono no tenía requisito de apuesta. Según los términos, debería poder retirar hasta 5 veces el monto del depósito. Sin embargo, cancelaron mi bono y me dejaron solo los 100 euros originales. No tengo cuentas duplicadas.
Estimado Sanja50,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Sí, pasé la prueba. Le compré el dispositivo a un amigo que había jugado antes en este casino.
Gracias por tu respuesta, Sanja50. ¿Podrías confirmar que nunca has jugado ambos desde el mismo dispositivo simultáneamente? ¿Has intentado explicar la situación al casino? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No, no jugué al mismo tiempo. Le compré este dispositivo a alguien que había jugado antes pero era muy antiguo. El casino no responde a mis correos electrónicos.
Muchas gracias, Sanja50, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Sanja50,
Lamento escuchar los problemas que está experimentando. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar, pero antes necesito un poco más de información. Mencionaste que le compraste el dispositivo a un amigo que también había jugado en el casino anteriormente. ¿Puedo preguntarte si compartes una conexión a Internet con esa persona?
Atentamente,
Adán
No, no les dije. No, nuestra Internet es diferente.
Gracias por aclararme eso, Sanja50.
Nos gustaría invitar a Royal Stars Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Royal Stars Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta adicional? ¿Está vinculado al reproductor sólo por IP o por otros factores?
Atentamente,
Adán
Querido Adán,
gracias por contactarnos. Investigaremos este caso y nos comunicaremos con usted dentro de los próximos dos días.
Saludos
estrellas reales
Estimado Sanja50,
Recibí más información del casino y parece que su cuenta no solo comparte la misma dirección IP que la otra cuenta (lo que generalmente significa que se usó la misma conexión a Internet), sino que también se usó el mismo número de teléfono para registrarse. ambas cuentas. ¿Eres capaz de explicar esto?
Atentamente,
Adán
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