El jugador de Suecia hizo un depósito de SEK 1500 pero se encontró con un problema en el que no podía jugar con dinero real y se le indicó que se pusiera en contacto con el soporte. A pesar de esperar 2 días y comunicarse por chat y correo electrónico, no han recibido respuesta. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
Hice un depósito de SEK 1500 después de eso, cuando iba a ingresar a un juego, no pude jugar con dinero real, solo dice contactar a soporte, han pasado 2 días y no recibo una respuesta desde allí ni el chat ni el correo electrónico Tampoco se puede retirar porque la cuenta no está verificada. También se envió en los documentos, pero tampoco hay respuesta.
Estimado munkki777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o todavía están intactos dentro de su cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino específico, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Hola, fueron mi primer depósito y el dinero todavía está intacto en la cuenta porque no puedo jugar con ellos y no, todavía no he tenido ningún contacto con ellos.
Gracias por compartir todos los detalles requeridos, munkki777. Su queja será enviada a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien se dedicará a asistirlo. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su problema se resuelva a su entera satisfacción lo antes posible. Te deseamos la mejor de las suertes.
Estimado munkki777,
Lamento mucho escuchar acerca de su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Royale500 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Royale500 Casino,
¿Podría indicar por qué el jugador no puede jugar?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Hola y gracias nuevamente, sí, cuando inicio sesión en el sitio, veo mi saldo de SEK 1500, pero cuando entro en un juego, aparece un cuadro que dice "no puedo jugar con dinero real, comuníquese con soporte y escribí en el chat, pero no lo hice". Obtuve una respuesta. Escribí al correo electrónico. No hubo respuesta allí tampoco, luego intenté retirarme porque dijeron que era un casino de pago y juego. Entonces se les ocurrió un cuadro que tenía que enviar para verificar el envío en la dirección y la identificación, pero tampoco hubo respuesta.
Estimado munkki777,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita más ayuda para enviar una queja a MGA (stefan.m@casino.guru).
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos cordiales,
stefano
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