El jugador de Austria se enfrentó a un retraso de 8 días en el procesamiento de un retiro, a pesar de no necesitar verificación para el depósito con su tarjeta de crédito. Las respuestas recibidas en el chat en vivo fueron repetitivas y no resultaron útiles. El Equipo de Quejas había enviado una solicitud al departamento de finanzas para acelerar el proceso y estaba monitoreando la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.
Solicité un retiro.
Deposité con una tarjeta de crédito, por lo que no es necesaria verificación, como aparece en mi cuenta...
El procesamiento ha estado paralizado durante 8 días.
En el chat en vivo, siempre recibo las mismas respuestas pregrabadas como "un poco de paciencia" o "en breve", etc.
Estimado Gerhardopel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu ayuda mientras tanto.
Saludos Gerhard
Leí eso tantas veces.
Hola Gerhard,
Gracias por ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de RoyalGame.
Lamento la demora en su retiro. He enviado una solicitud al departamento de finanzas para acelerar el proceso y puedo asegurarle que su retiro se procesará lo antes posible. Espere recibir una notificación por correo electrónico.
Gracias por tu respuesta, Gerhardopel. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero recibir buenas noticias sobre tu retiro pronto. Gracias de antemano por tu paciencia y, por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
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