RoyalGame Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hello everyone,

I have been waiting for my money for 14 days now, and the casino "Royal Game" is making no effort to pay it out.

The total amount is 3000€, but unfortunately, you can only withdraw 500€ per day - three withdrawals have been requested. The first on 11/03, the second on 11/04, and the third on 11/05. According to their T&Cs, the casino advertises a processing time of 1-3 days - I’ve now been waiting for 14 days and I'm continually told, "the money should arrive shortly."

Moreover, the support team has informed me 6 times that my case is now a priority and a VIP manager will contact me - this has NOT happened.

As shown in the attached screenshot, a support staff member escalated the case, promising funds would be available the same day - that was 7 days ago, and still, nothing has happened.

I am asking for help because I am beginning to feel as though nothing is being processed, and I am simply being given the runaround.

14 days for processing is definitely too long!

Hallo zusammen,

seit 14 Tagen warte ich nun auf mein Geld und das Casino "Royal Game" macht keinerlei anstalten dieses Geld auszuzahlen.

Ingesamt geht es um 3000€, leider kann man immer nur 500€ pro Tag abheben - drei Auszahlungen sind beantragt. Die erste am 03.11. die zweite am 04.11. die dritte am 05.11., laut AGBs wirbt das Casino mit eine Bearbeitungsdauer von 1-3 Tagen - ich warte nun 14 und werde jeden Tag mit dem Satz "das Geld sollte in kürze bei Ihnen eintreffen" vertröstet.

Zusätzlich teilte mir der Support mittlerweise 6 mal mit, dass mein Fall nun priorisiert wird und das sich ein VIP Manager bei mir melden wird und sich kümmert - ist NICHT passiert.

Wie im angehängten Screenshot zu sehen, hat ein Support-Mitarbeiter den Fall eskaliert, sodass die Mittel noch am selben Tag zur Verfügung gestellt werden - das war vor 7 Tagen, es ist noch immer nichts passiert.

Ich bitte um Hilfe, da ich langsam das Gefühl habe, dass dort gar nichts bearbeitet wird und man immer nur weiter hingehalten wird.

14 Tage Bearbeitung ist definitiv zu lang!

Dear Ickel,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Have you made any successful withdrawals before? 
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

I'll be happy to answer your questions:

1. I have not been able to make a successful withdrawal yet.
2. A KYC check has not yet taken place - support told me that I do not need to verify myself. When I click on verification in the menu, the following message appears: "It looks like your account does not need to be verified. Have fun with our games" - I cannot verify myself at all.
3. I have never used a bonus on this site.

Hallo Kristina,

gerne beantworte ich deine Fragen:

1. Ich habe bislang noch keine erfolgreiche Abhebung vornehmen können.
2. Eine KYC Überprüfung hat noch nicht stattgefunden - der Support hat mir mitgeteilt, dass ich mich nicht verifizieren muss. Wenn Ich im Menü auf Verifizierung drücke kommt folgende Nachricht "Es sieht so aus, als wenn dein Konto nicht verifiziert werden muss. Viel Spaß mit unseren Spielen" - ich kann mich gar nicht verifizieren.
3. Ich habe nie einen Bonus auf dieser Seite genutzt.

Hello everyone,

I received three payouts today - WOW.

after 16 days 🙂

I don't know if you had a hand in it, but thank you very much! I've requested the next withdrawal straight away.

Hallo zusammen,

mich habe heute drei Auszahlungen erhalten - WOW.

nach 16 Tagen 🙂

ich weiß nicht, ob ihr eure Finger im Spiel hattet aber vielen Dank! Habe direkt die nächste Abhebung beantragt.

Thank you for your reply, Ickel. I am happy to hear that. Hopefully, you will receive your next withdrawal soon. Please, keep me updated!

Dear Ickel,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.