El jugador de Alemania lleva 14 días esperando el retiro de 3000 € del casino Royal Game, a pesar de que sus términos establecen un tiempo de procesamiento de entre 1 y 3 días. Ha realizado tres solicitudes de retiro y ha recibido múltiples garantías del servicio de asistencia de que su caso es una prioridad, pero no ha habido avances.
Hola a todos,
Llevo 14 días esperando mi dinero y el casino "Royal Game" no hace ningún esfuerzo para pagarlo.
El importe total es de 3000 €, pero, por desgracia, solo se pueden retirar 500 € al día. Se han solicitado tres retiradas. La primera el 3 de noviembre, la segunda el 4 de noviembre y la tercera el 5 de noviembre. Según sus términos y condiciones, el casino anuncia un tiempo de procesamiento de entre 1 y 3 días. Llevo 14 días esperando y me dicen continuamente: "el dinero debería llegar en breve".
Además, el equipo de soporte me ha informado 6 veces que mi caso ahora es una prioridad y que un gerente VIP se comunicará conmigo; esto NO ha sucedido.
Como se muestra en la captura de pantalla adjunta, un miembro del personal de soporte escaló el caso, prometiendo que los fondos estarían disponibles el mismo día; eso fue hace 7 días y, aún así, no ha sucedido nada. 
Pido ayuda porque empiezo a sentir que no se está procesando nada y que simplemente me están dando largas.
¡14 días para el procesamiento es definitivamente demasiado tiempo!
Querido Ickel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina,
Estaré encantado de responder a tus preguntas:
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
