El jugador de Austria llevaba desde el 30 de agosto esperando que se aprobara su solicitud de baja, pero no había recibido respuesta alguna sobre el retraso. La falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas limitó la posibilidad de investigar más a fondo. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Tengo una solicitud del 30 de agosto para retirar mi dinero y no me lo han aprobado. Hay una demora pero no hay respuesta. Por favor, ayúdenme.
Querido Silviu,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Ok, pero dicen que son 3 días hábiles, pero espero. ¿Qué puedo hacer? Pero honestamente no creo que vea mi dinero.
Solo quiero mi dinero y no tengo respuesta del chat en vivo. Por favor, ayúdenme. No necesito un kfyc. 
Ahora me robaron mi dinero después de 5 días de espera y dicen que es mi culpa porque mi Google
Gracias por tu respuesta, Silviu. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación a la perfección.
Gracias de antemano.
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