El jugador de Alemania tiene retiros pendientes de 500,00 € cada uno realizados el 25 y 27 de noviembre, que no se han procesado a pesar de que han pasado los 3 días hábiles indicados en los términos y condiciones. El soporte en vivo le asegura que el retiro está en el paso final, pero no puede proporcionar una fecha de finalización.
El 25 y el 27 de noviembre realicé retiros de 500,00 € cada uno. Hasta hoy, no ha habido ningún pago, a pesar de que ya han pasado los 3 días hábiles indicados en los términos y condiciones. El soporte en vivo me sigue asegurando que mi retiro está en el paso final y que debo tener paciencia ya que el departamento de finanzas está ocupado. Cuando pregunto cuándo se completará, siempre recibo la respuesta de que no pueden proporcionar una fecha exacta. Tal vez puedas ayudarme con este problema.
Estimado Cees04,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina,
Dado que el casino dice que no es necesaria ninguna verificación en este momento, supuse que esto también se procesaría en un plazo de 3 días hábiles. Sin embargo, ese no es el caso. Ahora seguiré tu consejo y esperaré otra semana. Si no ha sucedido nada, me pondré en contacto contigo.
Hola Kristina,
Han pasado ya 14 días y lamentablemente el dinero aún no ha sido ingresado en mi cuenta bancaria.
¿Me puedes ayudar?
Gracias por tu respuesta, Cees04. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación a la perfección.
Gracias.
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