El jugador de Italia tiene tres retiros pendientes por un total de 1400€, realizados en fechas consecutivas, que han estado en proceso durante más de siete días hábiles. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no ha recibido una resolución clara ni un plazo para la liberación de los fondos.
Buen día, solicito ayuda ya que tengo 3 retiros pendientes con el casino en cuestión. El primero es de 500, realizado el 1/12/24; el segundo de 500 el 2/12/24 y el último de 400 el 3/12/24.
Han pasado más de 7 días hábiles, pero aún se están procesando. Me comuniqué con el soporte de chat varias veces y esta es la respuesta que recibí 
Mi cuenta no necesita verificación.
Me aseguran que recibiré mis retiros pronto.
¿Qué debo hacer para solucionar esta situación? Gracias por su ayuda.
Querida Lucaluca,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Buenos días Kristina solicité retiros por transferencia bancaria y sigo así.
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