El jugador de Irlanda no puede retirar sus ganancias debido a que la apuesta de su bono no está completa. Nos vimos obligados a rechazar la denuncia porque el problema está relacionado con las apuestas deportivas.
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RoyalistPlay Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.
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Importe: 680 €
RoyalistPlay Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.6
RoyalistPlay Casino has a Safety Index of 3,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Según la captura de pantalla del chat en vivo, actualmente tiene un bono activo en la cuenta. ¿Podría indicar qué oferta promocional ha reclamado y qué reglas están asociadas con ella? ¿Podría aconsejar qué juegos ha jugado para lograr su victoria actual? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)?
Espero su respuesta.
Saludos,
Tomás
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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hola, gracias por su ayuda... deposité 100 euros y obtuve 100 euros de dinero virtual... coloco 100 virtuales en fútbol y gané 700 virtuales... luego coloco 100 de dinero real
y gané 700... luego pusieron ambas ganancias en dinero virtual... me dijeron que tenía que perder mi dinero real antes de poder jugar mi dinero de bonificación... lo máximo que puedo ganar con mi dinero real es 100 euros que incluso lo hizo No puedo depositarlo... Imposible ganar... Cuando deposité mis 100 euros, lo convirtieron en dinero virtual... No entiendo ni pies ni cabeza de lo que está haciendo... Saludos amables Leo. Lamento decir que ya terminé todo sobre deportes futbol
Editado
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Público
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hace 1 año
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Hola leomore74,
Gracias por su respuesta. Lamento no haber respondido antes.
Como sabrá, nuestro foro se ocupa de las quejas sobre los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema y tendremos que rechazar su queja debido a que está relacionada con las apuestas deportivas.
Le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas, o directamente a la autoridad que regula el casino, que es Curacao Antillephone en certria@gaminglicences.com
Muchas gracias por su comprensión, y le deseo sinceramente buena suerte para resolver su problema.
Saludos,
Tomás
Casino.Gurú
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