El jugador de Suiza se enfrenta a un retraso en su retiro que se ha prolongado durante 5 días en un casino en línea. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.
El casino es hermoso y ofrece una multitud de juegos, incluidas las apuestas, pero desafortunadamente llevo 5 días esperando mi retiro.
Hola babo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Royalistplay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta ya esta verificada desde hace casi 2 semanas por lo que me dicen,
Las ganancias son con dinero real, me comunico con ellos todos los días, me dicen lo mismo: nuestro departamento está procesando tu solicitud.
Hola babo,
Como el plazo recomendado de 14 días para un retiro aún no ha transcurrido, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización en el caso?
Sí, esto es lo que me dijeron últimamente:
Gracias por contactarnos.
Después de la verificación, su retiro ha sido enviado para una revisión adicional.
Por esta razón todavía está en curso.
Por favor sea paciente.
Atentamente
Querido Babo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru