El jugador de India tiene pendiente un retiro de 72 000 rupias después de depositar entre 35 000 y 40 000 rupias. Tras la solicitud de retiro, su cuenta queda bloqueada sin un motivo claro y el servicio de atención al cliente afirma que se debió a un incumplimiento de los términos. El jugador busca ayuda para recuperar sus fondos.
Hola equipo de casino.guru. Realicé un retiro de 15 500 rupias. El sitio web de royaljeet lo procesó y el monto se acreditó con éxito en mi cuenta bancaria. Después de eso, deposité alrededor de 35-40 000 rupias (no recuerdo la cantidad exacta ya que este incidente tuvo lugar en agosto de 2023) y retiré 72 000 rupias que no recibí en una hora, así que me quejé en el soporte en vivo, me dijeron que el retiro estaba en proceso y luego me dijeron que esperara 72 horas. Después de 72 horas, inicié sesión en mi cuenta para verificar el monto que se revertiría en mi cuenta de royaljeet, sorprendentemente mi cuenta estaba bloqueada. Pregunté en el soporte en vivo por qué mi cuenta estaba bloqueada. Solo dicen que has incumplido los términos y condiciones o la política de la empresa y no dan ninguna razón adecuada. Mi solicitud a casino guru es que me ayuden a recuperar mi monto.
Estimado moazzammunshi73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
1. Juego en el casino en vivo (ruleta evolution)
2. Sí, pasé la verificación.
3. Todo era dinero real, no se incluía ningún bono.
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