El jugador de India había depositado 100 INR y solicitó un retiro de 250 INR, pero su cuenta fue bloqueada poco después del retiro. El equipo de soporte afirmó que había incumplido los términos y condiciones, pero no especificó cuáles eran esos términos. A pesar de los intentos de aclarar la situación, el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de información.
Hola, vivo en la India, deposité 100 rupias y gané 250 cuando retiré esta cantidad, después de 1 minuto mi cuenta se bloqueó y solo jugué Aviator y cuando chateé con el soporte, me dijo que incumplí nuestros términos y condiciones y cuando pregunté qué términos y condiciones, no dijo nada.
Estimado vinitnahata6,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino después de que tu cuenta fuera bloqueada? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
En la cuenta de mi amigo hubo el mismo problema en el que retiró 500 y luego la cuenta se bloqueó y en mi cuenta por la que me quejé hubo el mismo problema. Les proporcioné todos los detalles y me pidieron el retiro y no tomaron ningún bono activo y el equipo de soporte solo dijo que su cuenta estaba bloqueada cuando les pregunté por qué no dijeron nada. Por favor, hagan algo.
Gracias por sus correos electrónicos. ¿Entiendo correctamente que tiene un amigo que también juega en este casino y que también tiene su cuenta cerrada? ¿Existe alguna posibilidad de que usted y su amigo utilicen el mismo dispositivo o la misma dirección IP para acceder al sitio web del casino? Alternativamente, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
No, jugamos desde diferentes móviles y él solo envió el enlace de ese casino.
En las capturas de pantalla que nos enviaste, el casino indicó que te habían bloqueado por tener varias cuentas. ¿Podrías responder a mi pregunta anterior si existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
No se ha utilizado la misma dirección IP ni varias cuentas
¿Podrías especificar cuál era el saldo de tu cuenta cuando el casino la cerró?
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