The player from India deposited 1000 INR and won 5000 INR but had his casino account blocked after attempting to withdraw. The casino stated he would not receive his winnings and had not provided a reason for the account closure. The Complaints Team attempted to gather more information and extended the response time, but the player did not reply. As a result, the complaint was rejected due to the lack of further communication from the player.
El jugador de India depositó 1000 INR y ganó 5000 INR, pero su cuenta de casino fue bloqueada después de intentar retirar dinero. El casino declaró que no recibiría sus ganancias y no había proporcionado un motivo para el cierre de la cuenta. El Equipo de Quejas intentó reunir más información y extendió el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador.
INICIÉ SESIÓN EN MI CUENTA DE CASINO, DEPOSITÉ 1000 INR y gané 5000 cuando hice clic en retirar después de 5 cuentas, mi cuenta de casino se bloqueó y dicen que no recibiré mis ganancias y no me dieron ninguna razón.
I LOGGED IN MY CASINO ACCOUNT DEPOSITED 1000 inr and Made 5000 out of it when i click on withdraw after 5 accounts my casino account get blocked and they are saying i won’t get my winnings and didn’t gave me any reason
Estimado shoaibmunshi,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar cuántas cuentas tienes en este casino?
¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad para su verificación?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿A qué tipos de juegos jugabas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear shoaibmunshi,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify how many accounts you have in this casino?
Have you passed the full KYC verification, or at least submitted any identity documents for verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
What types of games did you play?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Sí, Veronika,
Solo tengo una cuenta en este casino
y pasé la verificación KYC completa, también recibí bonificaciones de cumpleaños y he estado activo en este sitio web durante 18 meses.
He acumulado mis ganancias sin ningún bono
He jugado principalmente a la ruleta (ruleta iluminada y automática)
Por favor ayúdenme a resolver este problema lo antes posible porque quiero recuperar mi dinero ganado.
atentamente,
shoaib
yes veronika ,
i have only one account in this casino
and i have passed the full kyc verification, and also received birthday bonuses and i’ve been active on this website from 18 months
i have accumulated my winnings without any bonuses
ive played roulette mostly (lighting and auto roulette)
please help me solve this issue as soon as possible as i want my winning money back
kind regards,
shoaib
¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y el casino sobre el cierre de tu cuenta y la confiscación de tus ganancias? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
Could you please forward me the communication between you and the casino regarding the closure of your account and the confiscation of your winnings? My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear shoaibmunshi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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