El jugador de la India no ha recibido retiros después de 10 días a pesar de haber presentado cuatro extractos bancarios. También están decepcionados con el servicio de atención al cliente. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino, no hemos recibido ninguna respuesta, por lo que la queja se cerró como no resuelta.
Retiro no acreditado incluso después de 10 días. He enviado extractos bancarios 4 veces. Todavía no se acreditaron en mi cuenta o no se revirtieron a la billetera de juego. también el peor servicio de atención al cliente.
Estimado Manju Zambu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
¿Puede confirmar también que su cuenta está totalmente verificada, por favor? ¿El casino ha aceptado su extracto bancario?
Sí. Ya había retirado una cantidad de 8000 a la misma cuenta el 30/05/2023 y se acreditó con éxito. Por lo tanto, di retirar de nuevo. Dicen que UTR ya generó una cantidad procesada por su parte. Pero no he recibido. Compartí extracto bancario actualizado y foto de libreta. Todavía estoy listo para compartir todos los documentos relacionados. Amablemente interfiera y resuelva este problema. Los agentes de atención al cliente de Royaljeet dan diariamente compromisos falsos. pero no listo para crédito.
Estimado ManjuZambu, ¿ha recibido sus ganancias? Por favor hágamelo saber.
Aún no recibido todavía. no acreditado a mi cuenta bancaria. Envié extracto bancario a royaljeet ayer. No se encontró ninguna transacción con el número UTR mencionado por ellos
Gurú del casino: 6 días por una respuesta, demasiado retraso, señor. Por favor resuelva mi problema..
Gurú del casino, ¿por qué tarda 6 días en responder? Es demasiado retraso, señor. Por favor resuelva mi problema..
Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Muchas gracias, ManjuZambu, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Manju Zambu,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el proceso de retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado RoyalJeet Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si la solicitud de retiro ya se procesó o no? ¿Has recibido todos los documentos necesarios del jugador?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado Manju Zambu,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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