El jugador de España ha solicitado un retiro hace dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. El casino nos informó sobre la emisión de un retiro al jugador, sin embargo, el jugador dejó de responder a nuestras preguntas y mensajes y no pudimos confirmar esta información, por lo que rechazamos la queja.
Se solicito un reintegro el dia 12 de mayo (no es el primer reintegro solicitado) y no tengo respuestas. Les envio multitud de mails massivos y no recibo respuesta, me pongo en contacto a traves del chat y lo unico que me dicen es que lo sienten mucho y que tengo que esperar. El plazo maximo para aprobar una solicitud es de 5 dias habiles segun lo que indican ellos. Tengo realmente miedo de no recibir mi dinero.
Querido Adri,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Buenas, el acumulado de ganancias es sin bono, solo juego con dinero real. Esta el retiro pendiente dentro de la cuenta sin procesar, y cuando hablo por el chat a veces me dicen que esta aprobado y a veces me dicen que no (eso es lo que no me parece logico). El metodo de pago que escogi fue transferencia. La primera retirada que solicite se aprobo en 5 dias y al sexto dia tenia el dinero en mi cuenta, y esta vez se esta demorando mucho mas. No me fio de ellos la verdad.
Muchas gracias, Adri, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Adri!
A partir de ahora me ocuparé de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de RoyalSpinz Casino al hilo de esta queja para que nos brinden una explicación del proceso de retiro.
Hola a todos,
Gracias por llegar a nosotros.
En primer lugar, queremos disculparnos por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado a Adria.
Queríamos informarle que los fondos con la suma de 450,10 euros se han pagado hoy.
Como guía, una vez que el casino paga el retiro, este pasa por un banco intermediario y puede tomar hasta 5 días hábiles o, en algunos casos, incluso más tiempo, para que los fondos estén disponibles en la cuenta del destinatario. Este tiempo de procesamiento está fuera del control del casino; estos son plazos de terceros.
Gracias por su paciencia y cooperación, si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta, háganoslo saber.
Saludos cordiales
Casino Royal Spinz
Buenos dias, estare a la espera de recibir el dinero pero al menos veo que desde el dia 12 de mayo se ha aprobado la solicitud. Tengo otra solicitud pendiente ahora y espero no tener que recurrir a mobilizar cielo y tierra para que se apruebe una solicitud de retiro. Entiendo que el plazo maximo son 5 dias habiles y espero que esta segunda solicitud se apruebe en en estos plazos. Gracias
¡Hola Adri!
Estoy encantado de ver un movimiento positivo dentro de su caso, avísenos cuando reciba el retiro. Te pondré el temporizador en 7 días.
¡Hola Adri!
Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
