El jugador de Colorado cumplió con los procedimientos de verificación y ganó aproximadamente $1290, de los cuales se realizó una solicitud de retiro por $1190. La solicitud de retiro fue cancelada por la administración del casino sin explicación y, a pesar de repetidos correos electrónicos preguntando por qué, el jugador no recibió respuesta. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.
Recibí un correo electrónico para el nuevo juego pirata con 25 giros gratis, así que lo usé y jugué hasta los $230 dólares que necesitaba para las apuestas requeridas. Continué jugando y procedí a retirar mis ganancias por la cantidad de $1190.00. Pasé por la verificación de identidad y la verificación de cuenta, que necesitaba para enviar $10 también. Todo fue aceptado, así que esperé alrededor de una hora, tal vez un poco menos... bueno, recuperé mis $11, pero en las transacciones lo que había retirado se canceló y encima decía "solicitud de retiro del gerente" o algo así y luego se aceptó. Les envié correos electrónicos continuamente y solo recibí 1 respuesta sobre los $ 11 que envié para la verificación de la cuenta, pero no dije nada sobre los $ 1190,00 y todavía no lo he hecho. En total gané aproximadamente $1290, así que intenté retirar $1200 y dejé $100 allí para jugar. Así que estoy empezando a pensar que simplemente no voy a entender eso y es muy molesto porque iba a comprarle a mi hija una cuna para mi nieto en el camino, y ya se lo dije y ahora no sé qué hacer.
Estimado BeXcllnt11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias y le reembolsó su depósito? ¿Tiene actualmente fondos restantes en su cuenta del casino?
¿Podrías reenviarme el correo electrónico con la oferta de bonificación que recibiste? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Les reenvié el correo electrónico que solicitó y también la respuesta del casino después de muchos correos electrónicos. Sí, lo estás entendiendo correctamente, como puedes ver en una de las capturas de pantalla que adjunté de las transacciones, mi solicitud de $1201,00 se canceló y luego hubo una "solicitud de administrador" de $1190,00 y luego se aceptó la "solicitud de administrador" de $1190,00. Y para responder a la pregunta sobre el saldo restante, sí, me queda un saldo de $0,10 en el casino.
Tampoco recibí nunca un correo electrónico indicando que la solicitud había sido denegada, lo cual me pareció extraño porque si la hubieran rechazado creo que me habrían informado por correo electrónico.
Muchas gracias, BeXcllnt11, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola BeXcllnt11 ,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Ruby Slots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Ruby Slots Casino ,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar el caso y, en circunstancias normales, el jugador sería elegible para recibir el monto máximo de retiro de $100 por la ficha gratis en juego en el momento de ganar. Lamentablemente los términos y condiciones del casino sólo permiten una cuenta de casino por jugador u hogar, en este caso tenemos dos. Además, los términos establecen que solo un chip gratis es válido entre depósitos en efectivo, no hubo ningún depósito hasta el depósito de verificación de cuenta en el momento de ganar. Estos fondos ya han sido reembolsados al jugador. Debido a múltiples cuentas y fichas gratis consecutivas sin depósito, se denegó la solicitud de retiro. Espero que esto aclare las cosas.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Estimado BeXcllnt11,
Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: varias cuentas y el uso de bonos sin depósito en ambas cuentas. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.
Atentamente,
Tomás
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