PrincipalQuejasRuby Slots Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Ruby Slots Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 200 $

Ruby Slots Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/02/2023 | Caso cerrado : 22/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de California solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El jugador ganó el quinto bono gratis consecutivo sin depósitos de efectivo posteriores, y la queja se cerró como "rechazada".

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hace 1 año
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Obtuve un código de bonificación para jugarlo y, para mi sorpresa, gané 200,17 y, de hecho, gané el monto total de la apuesta. Ese era el único requisito para poder retirar, ahora les he estado enviando correos electrónicos a todos los correos electrónicos que tienen durante más de una semana y no he recibido ninguna respuesta. Y cuando llamo al número siempre está ocupado. Incluso ya les envié una foto de mi identificación y una foto de mi estado de cuenta bancaria con comprobante de mi dirección.

Solución sugerida:

Déjame poder retirar mis ganancias

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hace 1 año
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Hola, apratt863,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, apratt863:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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No, no lo he hecho, ni siquiera he recibido una respuesta de ellos todavía, y envié mis documentos dos veces. Además, el número de teléfono que tienen registrado todavía dice que el usuario está ocupado cada vez que llamo.

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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, apratt863. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?

Si ha recibido algún mensaje del casino desde mi última respuesta, reenvíe toda la comunicación a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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No, este sería mi primer retiro, y esta sería la primera vez que envié algún documento, pero envié fotos de mi identificación por el frente y por detrás, y una foto de mis estados de cuenta bancarios más recientes con mi dirección actual. Se lo envié 4 veces en 2 correos electrónicos diferentes y no he recibido nada de ellos, ningún correo electrónico, y el número de teléfono sigue diciendo que el usuario está ocupado cuando llamo.

Editado
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hace 1 año
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Creo que en este punto simplemente me están ignorando porque gané en una promoción y de hecho hice todo el monto total del juego, lo cual es raro, y simplemente no quieren pagarme.

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hace 1 año
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Muchas gracias, apratt863, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Ok, ¿tengo que enviarle un correo electrónico o ya me está ayudando?

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hace 1 año
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Estimado/a apratt863,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Ruby Slots Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Ruby Slots Casino,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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hace 1 año
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De acuerdo

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hace 1 año
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Saludos a todos,


Revisé la situación y el primer problema sería que nunca ha habido una solicitud de retiro, no pude encontrar ninguna documentación en nuestro sistema para la confirmación de la cuenta ni un método de pago enviado. El saldo se encuentra actualmente en la cuenta como fondos jugables.


Sin embargo, hay un problema secundario, de acuerdo con los términos y condiciones del casino, solo un bono gratuito es válido entre los depósitos en efectivo. La ganancia en cuestión es el resultado de la quinta bonificación gratuita consecutiva sin depósitos en efectivo posteriores ni historial de depósitos en la cuenta. Desafortunadamente, el saldo no sería elegible para retiro.


La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.


Los mejores deseos,


Tragamonedas Nick y Ruby

Editado
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hace 1 año
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Hice varios intentos de solicitar el retiro incluso enviando mi información varias veces, y en ninguna parte vi nada sobre depósitos en efectivo, se suponía que era un bono de juego que jugué y conocí.

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hace 1 año
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Estimado/a apratt863,


He revisado la evidencia proporcionada por el casino y me temo que no es elegible para el monto que está tratando de retirar.


Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

stefano

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hace 1 año
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Ok, pero como no parecen responderme, ¿puedes preguntarles que todo lo que tengo que hacer es hacer un depósito y luego puedo retirar? ¿Es eso lo que dice?

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hace 1 año
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Estimado/a apratt863,


Me temo que eso no ayudará, ya que falta un depósito entre dos bonos anteriores.


La queja será rechazada como se mencionó anteriormente.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

stefano

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