Al jugador de los EE. UU. se le negó un retiro debido al canje de múltiples bonos sin depósito. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Así que me enviaron algunos giros gratis en mi correo electrónico. Así que los usé y gané 160 dólares. Inmediatamente solicité un retiro en efectivo en cuyo momento tuve que mostrar prueba de quién era. No hay problema. Entonces pasa una semana y les pregunto por qué tardan tanto. Dicen que necesito ser verificado, así que verifiqué dos veces y no se necesitaba verificación, así que esperé. Un par de días después recibí otro correo electrónico con giros gratis. Así que jugué y perdí. Sin embargo, lo que no sabía es que devolvieron el dinero de mi solicitud a mi cuenta, así que cuando pregunté dónde estaba mi dinero, me dijeron que no podía cobrar varias fichas gratis. Básicamente, gané giros gratis, pero se negaron a pagarme.
Estimado jbz4ya96,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación. ¿Podría indicar cuál es su saldo actual en el casino? ¿Hay algún bono actualmente activo en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás