El jugador de EE. UU. estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias. Después de investigar el problema, se descubrió que usó dos fichas gratis seguidas sin hacer un depósito, infringiendo así los Términos y condiciones.
Hola,
Revisé todos los requisitos de apuesta de mi bono. he sido verificado. No se rompieron las reglas. Envié un retiro a mi dirección de Bitcoin. no lo he recibido Enviaron un correo electrónico de respuesta automática el 21 de diciembre diciendo "Felicidades por su victoria. Se recibió su solicitud de retiro." Ha pasado más de un mes desde que presenté el retiro. Les he enviado un correo electrónico dos veces. El teléfono está desconectado. Nadie se pondrá en contacto conmigo.
Estimado Roddyjmaginot,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
No me he retirado antes. Pasé la etapa de verificación con seguridad. Incluso me enviaron un mensaje y dijeron que lo habían recibido. Pero eso fue hace un mes.
Casualmente despues de hacer esta denuncia me enviaron esto al dia siguiente: foto adjunta.
Gracias por la actualización, roddyjmaginot.
Ahora que el casino le respondió sobre el problema, estoy seguro de que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus ganancias. Configuraré el temporizador para 7 días adicionales. Por favor, manténganos informados sobre la situación y si necesita más ayuda.
¡Ok, gracias! ¡Te haré saber si es así, no tengo noticias de ellos!
Ok, el viernes pasado dijeron que 72 horas hábiles alguien debería volver. Será una semana mañana y nada. Ayer les envié un correo y nada. Esto se está poniendo ridículo.
Muchas gracias, roddyjmaginot, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Roddyjmaginot,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Ruby Slots Casino para que se una a la conversación y participe en la investigación del caso. ¿Podría proporcionar más información sobre las razones por las que el jugador aún no ha recibido su retiro?
Saludos a todos,
Revisé la situación y tenemos un par de problemas aquí, el primero es que, de acuerdo con los términos y condiciones del casino, solo se permite una cuenta por jugador u hogar. En este caso tenemos dos cuentas activas. Además, solo se permite una ficha gratis entre depósitos en efectivo, la ganancia en cuestión es en la segunda ficha gratis consecutiva en esta cuenta (además de la ficha de bienvenida jugada en la cuenta original) sin depósitos en efectivo (en ninguna de las dos cuentas).
Siento ser el portador de malas noticias, roddyjmaginot, pero me temo que no hay nada que pueda hacer para ayudar en esta circunstancia. Los fondos no son elegibles para retiro.
La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Hubiera sido bueno ver estas reglas adjuntas al cupón, en lugar de ocultarlas. El cupón podría haber incluido las palabras "Tenga en cuenta que se necesita un depósito antes de que cualquier otro cupón sea válido" para que no perdamos nada de nuestro tiempo. No estoy seguro de por qué se ofrece si ese fuera el caso, pero es bueno saberlo. Desconozco por completo otra cuenta. Independientemente de la cuenta adicional que haya, ¿puedes eliminarla, por favor? No quiero encontrarme con otros problemas. Gracias por su respuesta. Podría haber sido un poco más rápido que 6 semanas después, ¡pero gracias de todos modos!
Roddyjmaginot, en los Términos y condiciones de los bonos sin depósito (fichas gratis, giros gratis) existe la regla:
17. El jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia que resulte de múltiples fichas gratis será anulada. Por ejemplo, si un Jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia generada al jugar con dicha ficha.
El representante del casino nos envió pruebas que indican que tiene varias cuentas y canjeó dos fichas gratis seguidas sin depositar.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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