El jugador de EE. UU. fue acusado de abrir varias cuentas e infringir los términos y condiciones de bonificación del casino. El casino decidió confiscar las ganancias del jugador. Con base en las pruebas proporcionadas, terminamos rechazando la denuncia del jugador.
Negarse a pagarme citando algunas infracciones de términos falsos
Estimado Chad,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. Veo que el casino te acusó de tener varias cuentas. ¿Está al tanto de la creación de más de 1 cuenta en este casino?
¿Podría informarme si reclamó más de un bono de fichas gratis seguido?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Estoy bastante seguro de que solo tengo una cuenta solo porque si intenta usar la misma dirección de correo electrónico que ya se usó antes, no lo dejarán y he tenido la misma dirección de correo electrónico desde que tengo memoria. en cuanto a usar más de una ficha de bonificación seguida, no sé si lo hice, pero no puedo decir al 100 % que no lo hice porque si me hubieran enviado un correo electrónico con una bonificación probablemente lo haría No sabía que estaba violando las reglas, pero como dije, no recuerdo haberlo hecho. Les enviaré todos los correos electrónicos que intercambiamos y, nuevamente, muchas gracias por investigar esto por mí.
Muchas gracias Chad por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Chad,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Ruby Slots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Muchas gracias por investigar este asunto, y no importa cómo resulte, quiero que sepas que estoy realmente agradecido por tomarte el tiempo de tus ocupadas vidas para tratar de ayudarme con un problema mío. Así que de nuevo gracias
Saludos a todos,
Desafortunadamente Chad, los términos y condiciones del casino son bastante claros, solo un bono sin depósito es válido entre los depósitos en efectivo y solo se permite una cuenta por jugador por hogar. La ganancia fue en lo que sería su sexto bono sin depósito consecutivo en una cuenta que nunca ha tenido un depósito en efectivo, lo que significa que cualquier otra cosa que no sea el bono de bienvenida inicial no habría sido elegible para retiro.
Sé que no son las noticias que quería escuchar, pero me temo que son los hechos del asunto.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Tragamonedas Nick y Ruby
Gracias Nick y Ruby Slots por la explicación y la evidencia.
Estimado Chad,
Me temo que no puedo hacer mucho por ti en este caso. Si no ha realizado ningún depósito entre los bonos sin depósito, los términos y condiciones de los bonos se infringieron y no hay reclamo por las ganancias. Además, según la información del casino, esta no fue la única cuenta que abrió en el casino. Su queja será rechazada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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