Run4Win Casino - El jugador enfrenta problemas de depósito y pérdidas financieras.

Estimado equipo de Casino Guru,

Le escribo para presentar formalmente una queja contra Run4win Casino, operado por Dama NV, con respecto a sus prácticas de pago engañosas y poco éticas. He estado jugando en Run4win Casino este verano y, aunque mi cuenta ha sido verificada y los retiros se han procesado sin problemas, he encontrado problemas importantes con el proceso de depósito.

Emisión de moneda de depósito:

Juego en coronas noruegas (NOK) y, aunque mis retiros reflejan la cantidad correcta en NOK, los depósitos han sido problemáticos. Run4win Casino utiliza múltiples proveedores de pago y debo verificar mis datos bancarios varias veces antes de que se procese un depósito. Mi banco incluso se puso en contacto conmigo, sospechando un posible fraude debido a estas repetidas verificaciones.

Conversión de moneda sin consentimiento:

Normalmente, los proveedores de pago muestran y me permiten dar mi consentimiento para transacciones en EUR o USD, que acepto dada la mínima conversión de moneda involucrada. Sin embargo, desde que se realizaron los depósitos el 19 de julio, Run4win Casino comenzó a utilizar un nuevo proveedor de pagos que procesa pagos en naira nigeriana (NGN) sin ninguna notificación o consentimiento previo de mi parte. Por ejemplo, cuando deposité 5000 NOK, se cargaron a mi cuenta 5800 NOK, lo que resultó en una pérdida inesperada y significativa.

Esto lo descubrí el 22 de julio y me puse en contacto de inmediato.

Reservas no autorizadas:

Este nuevo proveedor de pagos también reservó aproximadamente 20.000 NOK en mi cuenta bancaria sin mi autorización. Fueron necesarias casi dos semanas para que se liquidaran estas reservas, lo que provocó considerables molestias y preocupaciones.

Falta de transparencia:

La conversión a naira nigeriana (NGN) y los cargos adicionales resultantes no me fueron revelados en ningún momento durante el proceso de depósito. Esta práctica es engañosa y poco ética.

Perdidas financieras:

Debido a estas conversiones no reveladas, he incurrido en una pérdida de aproximadamente 2500 NOK, que es aproximadamente el 15 % de mis depósitos a través de este proveedor de pagos.

Atención al cliente inadecuada:

A pesar de las múltiples comunicaciones con el equipo de soporte de Run4win Casino, continúan desviando la responsabilidad, sugiriendo que mi banco podría tener la culpa. Mi banco ha confirmado que no cobran ninguna tarifa y no participan en estas conversiones, lo que coloca la responsabilidad directamente en Run4win Casino y los proveedores de pago elegidos.

Exijo que Run4win Casino me reembolse los 2500 NOK perdidos debido a estas conversiones de moneda no autorizadas. Además, insto a Casino Guru a investigar este asunto y considerarlo al evaluar las prácticas y la confiabilidad de Run4win Casino.

Gracias por su atención a este asunto. Espero una resolución rápida y acciones apropiadas contra las prácticas que considero injustas.

Hola refw,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Run4Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Por qué depositó varias veces si no está satisfecho con las tarifas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que los pagos se ven afectados por el proveedor de pagos, no por el casino, y solo puedo recomendar que elija jugar en un casino diferente si no está satisfecho con los depósitos en Run4Win, ya que es pura decisión del jugador depositar o no.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Querido Nick,

Gracias por su pronta respuesta y por ayudarme con mi queja contra Run4Win Casino. Agradezco su disposición a investigar más a fondo este asunto.

Verificación de cuenta e historial de depósitos:

Mi cuenta fue verificada a finales de junio o principios de julio. Inicialmente, deposité fondos porque quería jugar y no noté ningún problema con la conversión de moneda, ya que los depósitos anteriores habían sido en EUR o USD, lo cual acepté y se indicó claramente durante el proceso de transacción.

Problema de conversión de moneda:

El problema surgió cuando deposité fondos y descubrí que la cantidad se había convertido a naira nigeriana (NGN) sin ninguna notificación o consentimiento previo. Esta conversión sólo se notó cuando revisé mi cuenta bancaria privada y vi las importantes cantidades retiradas. No es costumbre para mí verificar todas las transacciones en mi banco inmediatamente, especialmente cuando los depósitos anteriores eran sencillos y en monedas conocidas.

Comunicación con Run4Win Casino:

La última vez que me comuniqué con Run4Win Casino fue hoy a través de su chat en vivo y les pregunté por qué no habían respondido a mi correo electrónico anterior. Reiteraron los mismos puntos sin abordar mis preocupaciones, lo que me llevó a decidir cerrar mi cuenta. Ya no deseo ser cliente de un sitio que utiliza proveedores de pago aleatorios y no proporciona control ni transparencia sobre la moneda en la que pago.

Expectativas de un casino de buena reputación:

Como casino de buena reputación, Run4Win debe garantizar la coherencia en la moneda utilizada para las transacciones. Comercializan que los depósitos se pueden realizar en NOK y, en algunas ocasiones, la conversión ha sido 1:1, sin generar cargos adicionales. Sin embargo, la conversión inesperada a naira nigeriana es inaceptable, especialmente sin notificación o consentimiento previo. Cuando inicié un depósito de 5000 NOK, apareció una ventana que decía "manejando el pago" sin especificar la moneda ni requerir ninguna verificación bancaria que indicara una conversión a naira nigeriana.

Espero que esto aclare mi queja y gracias por su ayuda para resolver este asunto. Espero su apoyo y una resolución justa.

Hola refw,

¿Puede indicarnos cuántos depósitos y en qué suma realizó, ya que el casino utiliza una moneda diferente? ¿Qué le respondieron cuando los contactó sobre este asunto?

Querido Nick,

Gracias por su seguimiento.

Desde que el casino comenzó a utilizar una moneda diferente (naira nigeriana), hice 4 depósitos que se convirtieron sin mi conocimiento o consentimiento. 17000 NOK en total, y con conversiones a naira nigeriana 19526 NOK. Para estas transacciones, como se mencionó anteriormente, no pude ver ni verificar la conversión de antemano.

Además, hice más de 30 depósitos utilizando otras monedas donde me informaron claramente del tipo de conversión y pude verificar la transacción a través de mi banco. Estos depósitos se manejaron de forma transparente y yo asumí toda la responsabilidad de la conversión.

También vale la pena señalar que algunos de mis depósitos se procesaron como una conversión 1:1 en NOK, lo que aumenta la inconsistencia y la confusión. La naturaleza aleatoria de estas conversiones es problemática, pero la conversión a naira nigeriana es particularmente inaceptable ya que resulta en una pérdida aproximada del 15% sin ninguna información o verificación previa.

Además, me gustaría resaltar que todos mis retiros han sido la cantidad exacta que retiré en coronas noruegas (NOK), independientemente de la moneda de conversión utilizada durante los depósitos. Esta inconsistencia enfatiza aún más el problema con el proceso de depósito.

Anteriormente adjunté fotografías de las 4 transacciones de mi banco para su revisión en las que estuvo involucrada la naira nigeriana. Por favor confirma si los has recibido.

Cuando me comuniqué con Run4Win Casino con respecto a este asunto, me dijeron repetidamente que no cobran ninguna tarifa y sugirieron que el problema podría estar en mi banco. A pesar de explicar varias veces que el problema está en la conversión de moneda no autorizada, no abordaron el problema central y continuaron eludiendo la responsabilidad.

Espero que esto proporcione los detalles necesarios para su investigación. Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Hola refw,

Sí, hemos recibido los primeros 4 archivos adjuntos. ¿Podrías enviarnos también el historial de depósitos del casino? nikolas.b@casino.guru ¿En qué moneda está registrada su cuenta del casino?

Querido Nick,

Gracias por tu respuesta.

Ahora he enviado todo el historial de depósitos y retiros del casino a la dirección de correo electrónico proporcionada, incluidas capturas de pantalla bancarias de los 4 depósitos en los que se utilizó Naira nigeriano como moneda de conversión sin mi consentimiento o información previa.

Mi cuenta está registrada en NOK.

Por favor, confirme si ha recibido todo y si necesita más detalles.

Hola refw,

Recibimos todo, gracias. ¿Cuál es el saldo actual de tu casino? ¿Jugaste con alguno de los depósitos o está todo en tu cuenta? Si el saldo no se ha tocado, aún puedes solicitar un reembolso por las tarifas que no aceptaste.

Hola Nick,

Mi saldo es 0. Y como mencioné anteriormente, he cerrado mi cuenta.

Hola refw,

Si ya ha perdido los depósitos o los ha retirado, no hay mucho que podamos hacer. Al utilizar los fondos, básicamente acepta la tarifa aplicada por el casino. Si experimenta este problema en el futuro, asegúrese de no utilizar el saldo hasta que se resuelva el asunto con el casino.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Querido Nick,

Resulta bastante frustrante el tiempo que te lleva entender el problema central. No se trata de un reembolso de las tarifas de transacción relacionadas con la naira nigeriana. El problema es que Run4win Casino ha estado convirtiendo mis depósitos, que se realizaron en coronas noruegas, a naira nigerianas sin previo aviso, consentimiento o indicación durante el proceso de transacción.

Como resultado, perdí aproximadamente 2500 coronas noruegas más de la cantidad que tenía intención de depositar. Esto ocurrió debido a la conversión de moneda no autorizada realizada por el casino, no a ninguna pérdida o ganancia de mi parte. El casino se quedó con más dinero del que yo había consentido sin una comunicación adecuada ni transparencia.

Para que esto sea aún más comprensible: imagina que pagas por un servicio que claramente indica que cuesta 100 €, pero sin previo aviso, consentimiento o explicación, de repente te cobran 115 €. Esto es exactamente lo que ha sucedido aquí. Deposité 5000 NOK + otras 3 transacciones, pero debido a esta conversión oculta, me cobraron significativamente más, perdiendo alrededor del 15 % de mi depósito.

Les pido que comprendan la gravedad de este asunto. No tiene nada que ver con si gané o perdí, sino con la conversión no autorizada y la pérdida financiera resultante, independientemente de si gané o perdí.

Por favor, aborde este asunto apropiadamente.

Hola refw,

Como realizó varios depósitos, debería haber notado las tarifas en el primer depósito, pero volvió a realizarlos de todos modos e incluso jugó con el saldo sin consultarles sobre el asunto. Como se indicó anteriormente, el problema debe resolverse antes de tomar medidas adicionales con los depósitos incorrectos, no una vez que haya perdido todo e incluso haya cerrado su cuenta. Básicamente, el casino no tiene ningún motivo para respondernos con las condiciones actuales.

Lamentablemente no tenemos otra opción que cerrar la denuncia.

Asegúrese de no realizar ninguna otra acción con el problema ocurrido antes de comunicarlo al casino u otro mediador.

Atentamente,

Mella