Estimado Jarski88,
Gracias por comunicarse con nosotros y compartir sus inquietudes. Le pedimos disculpas por cualquier confusión o inconveniente que esto le haya ocasionado.
Para aclarar, si los giros gratis se otorgan como un bono sin depósito, el límite máximo de retiro de ganancias es de 100 €. Sin embargo, cuando los giros gratis se otorgan como parte de un bono de depósito con un código de bono de depósito, el límite máximo de retiro es de 300 €. Según tu descripción, parece que los giros gratis que recibiste se acreditaron sin un código de bono de depósito, por lo que en este caso se aplicó el límite de retiro de 100 €.
Entendemos que esto puede resultar decepcionante y lamentamos cualquier malentendido con respecto a los términos de bonificación. Nos comprometemos a garantizar la transparencia y la imparcialidad, y sus comentarios nos ayudarán a mejorar la forma en que comunicamos estos detalles en el futuro.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Valoramos su experiencia y agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Equipo Run4Win
Dear Jarski88,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We sincerely apologize for any confusion or inconvenience caused.
To clarify, if free spins are granted as a bonus without a deposit, the maximum cash-out from winnings is indeed €100. However, when free spins are awarded as part of a deposit bonus with a deposit bonus code, the maximum cash-out limit is €300. Based on your description, it seems the free spins you received were credited without a deposit bonus code, which is why the €100 cash-out limit applied in this case.
We understand how this might be disappointing, and we regret any misunderstanding regarding the bonus terms. We are committed to ensuring transparency and fairness, and your feedback will help us improve how we communicate these details moving forward.
If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to contact our support team. We value your experience and appreciate your understanding.
Kind regards,
Run4Win Team
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