PrincipalQuejasRun4Win Casino - El jugador no está satisfecho con el límite en las ganancias de los giros gratis.

Run4Win Casino - El jugador no está satisfecho con el límite en las ganancias de los giros gratis.

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Importe: 150 €

Run4Win Casino
Enviada: 15/01/2025 | Caso cerrado : 27/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Finlandia solicitó un retiro de 250 € de las ganancias obtenidas a través de giros gratis, que se le otorgaron después de realizar un depósito. Aunque logró retirar 100 € con éxito, su solicitud de una cantidad mayor fue rechazada debido a que el casino afirmó que se trataba de un bono sin depósito, mientras que él cree que se trata de un bono con depósito, lo que dio lugar a una disputa con el servicio de atención al cliente.

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Hola, hice un depósito en este casino y solicité giros gratis al servicio de atención al cliente. Me acreditaron 15 giros gratis, lo que resultó en ganancias de 250 €. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, realicé una solicitud de retiro de 250 € de mi cuenta, pero fue rechazada por alguna razón. Recibí un correo electrónico que indicaba que el retiro máximo de efectivo para un bono sin depósito es de 100 €. Luego solicité un retiro de 100 € de mi cuenta de juego y, de hecho, recibí esos 100 € inmediatamente en mi cuenta de Skrill. Sin embargo, al leer más tarde los términos y condiciones del bono, noté que el retiro máximo de efectivo para giros sin depósito es de 300 €, no de 100 € como afirmaban. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y he intentado varias veces resolver el problema con ellos, pero sin éxito. Siguen poniendo excusas, incluida la de decir que los giros eran giros gratis de bienvenida, a pesar de que los recibí en 2023. Insisten en que era un bono sin depósito, lo cual no es cierto. No habría recibido esos giros gratis si no hubiera hecho un depósito en mi cuenta. ¿Cómo pueden siquiera afirmar que es un bono sin depósito cuando claramente es un bono de depósito? Ningún casino da giros gratis sin depósito así como así, a menos que sea durante la fase de registro. Esto es en lo que no podemos estar de acuerdo; creo que es un bono de depósito, pero en su opinión, no lo es. Lo consideran un bono sin depósito, pero sé que no es así porque si no hubiera depositado, no habría recibido los giros gratis. Estoy pidiendo a Casino Guru que aclare este asunto para poder recibir el dinero que me pertenece por derecho. Gracias de antemano.

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Estimado Jarski88,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías enviarme la transcripción del chat o capturas de pantalla de tu comunicación con el servicio de atención al cliente del día en que solicitaste tu bono? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Además, envíeme una captura de pantalla de su historial de bonificaciones.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Te envié un correo electrónico 🙂

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Gracias por tu correo electrónico.

¿Podrías confirmarme si recibiste tus giros gratis solo después de perder tu depósito en el juego normal?

¿Se comunicó con el servicio de atención al cliente para solicitar un bono después de perder su dinero real depositado?

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Hice un depósito y luego me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me agregaron esos giros. Primero jugué con dinero real y luego con los giros gratis, pero no habría obtenido esos giros gratis sin un depósito porque le pregunté al servicio de atención al cliente sobre los giros gratis antes de depositar y la respuesta fue no, pero cuando deposité obtuve esos giros.

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Estimado Jarski88,


Gracias por comunicarse con nosotros y compartir sus inquietudes. Le pedimos disculpas por cualquier confusión o inconveniente que esto le haya ocasionado.


Para aclarar, si los giros gratis se otorgan como un bono sin depósito, el límite máximo de retiro de ganancias es de 100 €. Sin embargo, cuando los giros gratis se otorgan como parte de un bono de depósito con un código de bono de depósito, el límite máximo de retiro es de 300 €. Según tu descripción, parece que los giros gratis que recibiste se acreditaron sin un código de bono de depósito, por lo que en este caso se aplicó el límite de retiro de 100 €.


Entendemos que esto puede resultar decepcionante y lamentamos cualquier malentendido con respecto a los términos de bonificación. Nos comprometemos a garantizar la transparencia y la imparcialidad, y sus comentarios nos ayudarán a mejorar la forma en que comunicamos estos detalles en el futuro.


Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Valoramos su experiencia y agradecemos su comprensión.


Atentamente,

Equipo Run4Win

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Adjunto confidencial
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¿Ves algún código promocional en los términos y condiciones del bono de bienvenida? Porque no lo veo. Eso significa que ni siquiera tuve que usar ningún código promocional para obtener giros gratis con depósito.

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Público
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Estimado representante de Run4Win Casino:

Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos información adicional sobre el caso del jugador.

Estimado Jarski88,

Después de analizar su caso en profundidad, hemos llegado a la conclusión de que el casino tenía razón al clasificar sus ganancias de giros gratis como provenientes de una promoción sin depósito. Dado que usted no activó los giros gratis directamente en su perfil en relación con su depósito, no pueden considerarse giros basados en depósito.

Además, como el casino ya ha pagado 100 € de sus ganancias, consideramos este asunto cerrado.

Esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Verónica

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