El jugador de Holanda solicitó al casino que cerrara su cuenta debido a problemas de juego a través del chat y el correo electrónico, pero el casino no lo hizo. A pesar de indicar claramente el problema, el casino ofreció un bono en lugar de cerrar la cuenta. El jugador ahora busca ayuda para cerrar la cuenta y recuperar el dinero perdido desde la solicitud de cierre.
Hola,
Quiero pedir tu ayuda.
Le pedí al chat que cerrara mi cuenta por problemas con el juego.
No fue posible, tengo que contactar al E-Mail.
Hice esto (EMails_Run4win.pdf) y la cuenta en realidad no está cerrada.
En los términos del sitio web está escrito que existe la posibilidad de cerrar la cuenta en el propio perfil. Eso está mal.
Después de cinco días y dos recordatorios recibí una respuesta (E-Mail_Answer.pdf).
"que curioso", la cuenta no está cerrada, me están ofreciendo un bono.
Increíble, he escrito que es por problemas de juego.
En primer lugar:
¿Puedes ayudarme a cerrar la cuenta?
Segundo:
¿Podrían ayudarme a recuperar el dinero que he perdido desde entonces?
(Run4win1.pdf, Run4win2.pdf y Run4win3.pdf)
Muchas gracias por su ayuda.
Atentamente
Hola betzebub11,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Run4Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Su cuenta todavía está abierta actualmente? ¿Depositaste algo desde el día 25? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que las solicitudes de autoexclusión pueden tardar hasta 3 días en ser procesadas por el casino. Cualquier depósito inmediatamente después de su solicitud no está sujeto a reembolso.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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