PrincipalQuejasRushBet Casino CO - La cuenta del jugador fue bloqueada.

RushBet Casino CO - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Puntos negros: 100

Importe: $140.000 COP

RushBet Casino CO
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 04/12/2023 | No resuelta : 04/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Colombia había realizado un depósito, realizado apuestas e intentado realizar un retiro. Sin embargo, el retiro fue cancelado y su cuenta fue bloqueada sin ninguna explicación. El jugador afirmó haber completado los requisitos de bonificación según lo estipulado por el casino, pero su cuenta permaneció inaccesible a pesar de haber proporcionado su identificación y otra información. Intentamos contactar al casino para obtener una aclaración, pero no recibimos respuesta. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Coljuegos para una posible resolución. La queja se marcó como "no resuelta" debido a la falta de cooperación del casino.

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hace 11 meses

entre Otra ves a mi cuenta después de hace como 3 meses deposité aposté gane ise el retiro del dinero a Nequi pero después me llego un mensaje que desia que se había cancelado el envío del dinero y me bloquearon la cuenta ???? Por qué

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hace 11 meses
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Estimado cr787449,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿En qué juegos se centró mientras su cuenta estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? ¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC antes de que el casino bloqueara su cuenta?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 11 meses

Si recargue 5 mil y la aplicación me regalo otros 5 mil con el bono y jugué traga monedas complete el bono como

lo decia la misma aplicación para poder retirar cuando termine el bono ise el

retiro ami Nequi me llego un mensaje al correo donde decía que la transacción se demoraba de 1 día a 3 horas normal después de un rato mire mi correo y había otro

mesaje en el

que decía que la transferencia se había cancelado entonces yo dije voy a entrar otra ves ala aplicación para volver a hacer el retiro y hay fue cundo ya salió que estaba bloqueada la

cuenta

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hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, cr787449. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 10 meses
Traducción
Hola, cr787449:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses

No me han desbloqueado la cuenta ni nada envíe un formulario para ellos con mi cédula y todos mi datos pero no me han desbloqueado la Cuenta ya va para 12 días

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hace 10 meses
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Muchas gracias, cr787449, por su cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola cr787449,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a RushBet Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
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hace 10 meses

Me parece muy bien por qué hasta el momento no me han dado respuesta por qué me bloquearon la cuenta

Público
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hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado cr787449,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, te recomiendo contactar a la Autoridad de Juego de Coljuegos (https://pqrsd.coljuegos.gov.co:8081/pqr/radicar.php) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor déjame saber cómo respondieron ( tomas.k@casino.guru ).


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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