PrincipalQuejasRushBet Casino MX - La cuenta del jugador fue bloqueada.

RushBet Casino MX - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Puntos negros: 73

Importe: Mex$3.000

RushBet Casino MX
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 03/08/2023 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de México había sido bloqueado por verificación fallida. Ella afirmó que solo jugaba a tragamonedas y que había usado la computadora portátil de su hijo para jugar. La jugadora se sintió frustrada porque sintió que el casino no le había dado ninguna oportunidad de rectificar la situación. También sospechaba que su hijo podría haber jugado en el mismo casino. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces para resolver el problema, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la reclamación se había marcado como "no resuelta". Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad del Juego para obtener más ayuda.

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Público
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hace 1 año

Rushbet mx me envió un correo con un bono por valor de $100.00 pesos mexicanos, ya que en algun moemnto me registre con ellos.

Ese mismo dia me puse a jugarlo solo como una forma de entretenimiento sin esperar ganancias, vaya mi sorpresa que libere

 el bono satisfactoriamente cumpliendo los términos que Rush solicita, yq ue he leido detalladamente,

segui jugando hasta considerar $3,000 pesos mexicanos considerable para retiro.

Ya como dinero real en mi balance me dispuse a solicitar el retiro por primera vez. y segun sus terminos undeposito inicial no es necesario, de cualquier forma si ubiese sido el caso, no tendria ningun problema. Proporciones la clave interbancaria

de mi cuenta personal bbva como ellos solicitan. Enseguida me enviaron un mensaje para verificar mi identidad con solo la Ine.

En este periodo yo me encontraba de visita en casa de mi hijo, en otro estado, y no tenía el documento físico a la mano, y se me hizo sencillo una foto de la pantalla, pues nunca yo había solicitado un trámite similar.

La solicitud de retiro de fondos fue cancelada y se me notificó,

al igual que la verificación automática fue fallida.

Acepto y reconozco hasta ahi, tener culpa por no esperar que me trajeran mi identificacion del auto.

Posterioir a los sucedido, lei terminos y condiciones donde se indica indica que la validación puede hacerse nuevamente y ofrecen alternativas de servicio. Tome mi celular para tomar la fotografía y una selfie, y me prepare por si fuese algun avalidacion de forma en vivo... de inicio me pidieron reconocer el dispositivo por correo o numero de telefono y lo hice sin problema.

Me comunique a soporte chat en vivo para apoyo en la validacion y me pidieron esperar 1 hr. pasaron mas de 24 hrs y seguían sin dar respuesta.

Dias despues recibo un correo donde se me indicaba que mi cuenta estaba permanentemente cerrada y que no podía disponer del monto por incumplimientos legales, juridicos y de mas.

Todo en base a 1 criterio. Pudiese aceptarlo sin problema, reconociendo mi error. Sin embargo el correo que me enviaron detalla acusaciones falsas de mi persona.

falsa informacion y procedimientos que nunca se me permitieron, ya que de haber sido así, sin ningún problema yo con toda disposición hubiera logrado satisfactoriamente su validación. No estoy incumpliendo ningún delito como ellos me acusan, en base a esto he sido tachada de fraudulenta y de burlas quizá sin intenciones de terceros a los que les platique.

Puedo entender que inicialmente fue mi error, pero que NO me hayan dado la oportunidad de remediarlo.

Su veredicto que incluye difamación y acusaciones que son totalmente falsas me han dejado señalada con dano a mi honor,mi integridad y dignidad como ser humano


Sin afirmarlo, pero por comentarios y en base a lo que no se me permite me da la sospecha que la casa de apuestas en realidad lo que no quería es pagar los $3,000 pesos ya que yo no inverti en lo absoluto, y soy considerada como un cliente no potencial, y es perdida para ellos.

Hay testimonios que indican algo similar pero que no hacen nada al respecto, entonces para el casino es sencillo crear este escenario teniendo ya que no reciben una respuesta distinta a simplemente ignorar.  


Se me acusa de fraude y de tener distintas cuentas para el mal uso de beneficios como este, y hasta de crímenes financieros.


Les pedí más de una vez la oportunidad de validar mi identidad, y se me fue negado.

acepto sus términos y condiciones, sin embargo ellos no lo están haciendo.

Yo les hice saber la disposición que tenía sobre el tema y se me fue negado y solo trataron de intimidarme.

No conozco mucho sobre cuestiones así, pero si es una injusticia.


No pretendo sacar provecho monetario, ni similar....no es la intención, solo quiero que se me respete y se me pague lo que mi cuenta tenía en dinero real

que libere del bono, que respeten esa parte. y que me den la oportunidad de demostrarles que sus acusaciones son falsas.


No me considero un persona con problemas de ludopatía, la actividad la desarrolló sólo como medio de entretenimiento y no afectó a nadie,

soy una ciudadana honrada y con ética. y por ello no me gusta quedarme callada.Anexo la evidencia y quedo a la orden y disposición, cualquier solicitud por favor hágame lo saber confío que me apoyaran y respetaré cualquier decisión tomada.


agradezco de antemano, saludos

Maria de lourdes Esquivel M***

Editado por un administrador de Casino Guru
Público
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hace 1 año
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Estimado MAESQUIVEL07,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino cree que creaste más de una cuenta? ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 año

Primeramente, me encuentro en agradecimiento por el interes en apoyarme en la situcion.

Yo solo juego maquinitas, ese dia recuerdo jugaba CATS es el unico que jugue.

Es muy probable que si, mi hijo juega, perdon, jugaba. Dejo de hacerlo por en solidaridad, y me imagino, que la familia de su novio, la verdad no lo se. Siendo franca. Pero si puedo garantizar duplicidad de alguna cuenta, no no lo creo.

Y ahora que lo mencionam yo estaba usando el equipo decomputo portatil. demi hijo... PERO el equipo de RUSHBET me hizo confirmar mi movil, y lo hice, claro.

Ahora bien, he leido, mas de una vez todo lo que mantienen publico, y dan mencion siempre del servicio, que brindan, y las facilidades que le dan al cliente para cualquier situacion.

Ese es mi principal enojo, que no se me permitio nada en lo absoluto, NADA. Pero no dejaron de incluirlo en su veredicto para que los fines, estuvieran a su favor. En sus correos me indicaron todo lo que no hicieron, claro, mandado el correo, aceptado el contenido. PUES NO les respondi que no aceptaba. Y trataron de intimidarme, pero soy una senora, y sin pretencion egocentrica, estoy estudiada.


Total ,que independientemente si falte a alguna de sus politicas, fue inconcientemente, y creo que aun fuera el casocontrario, las acusaciones y la forma tan despreciativa a mi persona, no es para nada correcta.

Ellos en sus correos si mintieron referente a procedimientos, a la informacion que segun se me dio, advertencias que ignore.... pero no es verdad, y no hay forma que ellos le comprueben, sin embargo yo si puedo mostrar que yo me encontraba a toda dispicision.


Ahora, es tan evidente que se trato por ser un retiro... ´En depositos, no rigen nada. Dejan las entradas monetarias libres de todo... y eso tambien puedo comprobarle


En fin. yo quedo atenta.

gracias

Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, MAESQUIVEL07. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año

Claro que sí. Le hago llegar al correo la información solicitada, a la brevedad.

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hace 1 año
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Desafortunadamente, todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podría por favor reenviar la comunicación a mi dirección de correo electrónico para que podamos proceder con esta queja lo antes posible? Gracias.

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hace 1 año

Una disculpa, lo

envio a la brevedad

Público
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hace 1 año
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enviado....

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Público
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hace 1 año
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¿Entiendo correctamente que usted y su hijo jugaron en este casino usando el mismo dispositivo?

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hace 1 año

NO ESTOY SEGURA DE ELLO, REALMNTE NO SE EN DONDE JUGABA EL, PERO SI USE SU LAP-TOP ESO ES CERTEZA, MI CUESTION, INCLUSO NO QUIERO NI TENER LA CUENTA CON ELLOS DEFINITIVAMENTE, SOLO SIGO EN LO FALSO DE SUS RESPUESTAS EN QUE SE ME PERMITIO LA VALIDACION Y HUBO ADVERTENCIAS Y DEMAS. CLARO QUE NO... Y POR SUPUESTO DELO QUE SE ME ACUSO

Público
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hace 1 año
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Muchas gracias MAESQUIVEL07 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola MAESQUIVEL07,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a RushBet Casino MX a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
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hace 1 año

Kristina, mi felicitación por su servicio y un enorme agradecimiento por la aportaciones.


Mantengo mi espera Peter... muchas gracias por sus dedicacion.

Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola MAESQUIVEL07,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo comunicarte con la Autoridad del Juego (https://www.gob.mx/segob/) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro


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