Saga Kingdom Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Retiré 7000 NOK (700 €) y les envié todos los documentos que querían y después de MUCHOS correos finalmente los aceptaron. Luego cerraron mi cuenta y el servicio de atención al cliente no me quiso decir por qué pero me dijo que me enviarían un correo. No lo hicieron y no están respondiendo a mis intentos de chat o por correo.

Hola Bengt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor? ¿Entiendo correctamente que pasó con éxito la verificación antes de que el casino bloqueara su cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

He recibido un correo de Folkeriket (en noruego) donde dicen que les preocupaba que yo jugara demasiado y que ese fuera el motivo del cierre.

He jugado por unos cientos de coronas en Folkeriket durante un período de dos años y solo cuando me han enviado mensajes de texto o correo electrónico sobre bonos de depósito. Además de eso, hice lo que siempre hago cuando gano «a lo grande»: activo los límites para no caer en la tentación de gastar mis ganancias. ¿Y por qué no me dijeron por qué me excluyeron?

Con todo, sospecho que esta explicación solo se les ocurrió después de que les dije que abriría una queja. Y aún no he recibido el dinero y el pago no se mencionó en el correo. Por lo tanto, me gustaría mantener este caso abierto hasta que realmente vea $$$ en mi cuenta bancaria.

Gracias por tu respuesta, Bengt. Creemos que el casino puede cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento y por cualquier motivo, siempre y cuando se haya pagado todo el dinero del jugador o no quede dinero en la cuenta del jugador.

¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Podría por favor reenviarme el correo electrónico del casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Hola de nuevo. Recibí una explicación de por qué se cerró mi cuenta. Estoy bien con eso y realmente no me importa aparte de eso, hace que sea más difícil para mí probar mi caso. Sin embargo, tengo un correo que confirma mi pago y capturas de pantalla. Así que si no me quieren como cliente: ¡Bien!

Lo que sí me importa son los 7000 NOK que me deben. Escribí en mi último correo que quería el dinero y pregunté por qué se retuvo mi pago. A esto, la respuesta fue que, por lo que el representante pudo ver, mi pago había sido procesado y que no había ninguna investigación en curso. No me dijo cuando se procesó el pago.

Le he reenviado el correo (en noruego - Google Translate) y he subido una captura de pantalla del pasaje relevante en el correo y un Google Translate del mismo.

Confirmación de retiro;

Actualizar:

Me parece interesante que Folkeriket se preocupe mucho por mí y mis hábitos de juego y esté TAN PREOCUPADO que tengo que responder todo tipo de preguntas para que abran mi cuenta, PERO AL MISMO tiempo, independientemente de que haya activado una cuenta muy baja. límite y he establecido un periodo de enfriamiento ¡SIGUE ENVIÁNDOME OFERTAS PARA HACERME JUGAR MÁS! (Ver correo de hoy)

Esto solo se suma a mis preocupaciones de que mis hábitos de juego son una explicación tonta que se les ocurrió después de que yo hiciera una confusión sobre el cierre de mi cuenta.

Muchas gracias Bengt por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Bengt,

Te ayudaré a partir de ahora. Revisé la comunicación que nos enviaste y ahora intentaré ayudarte. Primero, me gustaría invitar a los representantes de Folkeriket Casino a la discusión para brindar una explicación y ofrecer soluciones al problema de retiro.

Folkeriket Casino, ¿podría explicar qué se ha hecho para investigar el retiro de 7000 NOK realizado por Bengt antes del cierre de su cuenta?

Nos gustaría pedirle a Folkeriket Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Bengt,

Me puse en contacto con el representante del casino y le dije que examinaría su caso. ¿Ha habido algún avance de su parte desde su último mensaje?

Hola Bengt,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.