SaharaSands Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Gané 1000 el 2 de febrero de 2022. Documentos para retiro aprobados el 8 de febrero de 2022. Dichos 18 días para recibir el pago. Ahora, cuando pregunto al respecto, dicen que se comunicarán con el gerente para acelerar el proceso. Mi identificación de usuario es nanann1981. Deposito 100 con un bono sin apuesta. De hecho, gané 1500, pero solo pude cobrar 1000. Dijeron que perdería los otros 500, así que jugué.

Estimado nanann1981,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Ha recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa de KYC?

Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Muchas gracias por tu respuesta, nanann1981. ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha elegido?

Creo que no era un bono de apuesta del 250%. Deposité $ 104 a través de Bitcoin .

Muchas gracias nanann1981 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola nanann1981,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a SaharaSands Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Gané, envié mi identificación y comprobante de domicilio, cumplí con los requisitos para retirar. Me dijeron 18 negocios y obtendría mi retiro y todavía estoy esperando un depósito de Bitcoin en mi cuenta

ganó 1000 el 2 de febrero de 2022. Documentos para retiro aprobados el 8 de febrero de 2022. Dichos 18 días para recibir el pago. Ahora, cuando pregunto al respecto, dicen que se comunicarán con el gerente para acelerar el proceso. Mi identificación de usuario es nanann1981. Deposito 100 con un bono sin apuesta. De hecho, gané 1500, pero solo pude cobrar 1000. Dijeron que perdería los otros 500, así que jugué.

Nos gustaría pedirle a SaharaSands Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Recibí este correo electrónico esta mañana.

Estimado nanann1981,

Configuraré un temporizador adicional durante 7 días. Avísame si recibirás tu dinero, por favor. Si no, me temo que me veré obligado a cerrar la queja como no resuelta.

Está bien, fui un buen intento. Gracias incluso si no logramos nada.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.