Savanna Wins Casino - El jugador busca el retiro debido a una sospecha de restricción de cuenta.

Mi disputa no es contra 32 Red sino contra Savanna Wins. No están en su lista. Creo que tengo restricciones en este casino aunque he depositado y jugado. He enviado un correo electrónico al casino para averiguar cuáles son las restricciones. Vea a continuación la evidencia que sugiere que puedo tener restricciones. Me gustaría que me devolvieran mis £150 si ese es el caso. También adjunto una captura de pantalla de los sitios hermanos de Savanna Wins.

Estimado Casbar1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que usted cree que debería estar sujeto a restricciones en función de su país/ubicación? ¿Puede aclarar si los fondos aún están en su cuenta del casino o si los ha perdido todos?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola. Gracias por tu respuesta. No tenía idea de que existen restricciones para los ciudadanos del Reino Unido y nunca hubiera depositado ni jugado allí. Deposité 150 libras y las perdí. ¿Puedes consultar con el casino sobre las restricciones? Les envié un correo electrónico y estoy esperando una respuesta.

Gracias por tu respuesta, Casbar1. Ten en cuenta que aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían cobrar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador eligió personalmente hacer depósitos y perdió, creemos que no es elegible para ningún reembolso porque podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más y ayudamos sólo a aquellos jugadores cuyos fondos o ganancias han sido confiscados por ser de un país restringido.

Por favor, si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en contactarnos, de lo contrario, rechazaremos esta reclamación. Gracias por tu comprensión.

Hola

Estoy totalmente en desacuerdo con tu teoría.

No volveré a realizar más depósitos y creo que debería recibir un reembolso de mis depósitos. Algo similar me pasó en Nine Win y recibí mis depósitos de vuelta.

Comuníquese con el casino al para preguntarles qué restricciones existen.

No habría jugado ni depositado allí si hubiera restricciones. ¿Entiendes lo que quiero decir?

Si bien comprendo su frustración, esta es la política y la opinión de nuestra empresa y, lamentablemente, creemos que no tiene derecho a un reembolso. Puede leer más sobre nuestro punto de vista con respecto a situaciones similares en nuestro Código de juego justo:

https://casinoguru-es.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Solo puedo recomendarte que investigues antes de crear cuentas en cualquier casino para ver si puedes registrarte o si el casino tiene la licencia necesaria. Si no estás de acuerdo con nuestra opinión, siempre puedes comunicarte con la autoridad de licencias.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.