El jugador del Reino Unido solicita un retiro de £870 realizado con su propio dinero, pero después de que le informaran que tardaría entre 7 y 21 días hábiles, ahora se enfrenta a la denegación de acceso al sitio web del casino. Esta situación genera preocupación para el jugador, especialmente después de leer críticas negativas.
Solicité retirar £870 después de depositar con mi propio dinero, no seleccioné ningún tipo de código de bono ni nada, simplemente mi propio dinero. Pregunté cuánto tardaría en recibir mi retiro cuando me dijeron que tardaría entre 7 y 21 días hábiles... durante las últimas 24 horas, cada vez que intenté acceder al sitio web para verificar si había una actualización sobre mi retiro, decía "acceso denegado" cuando intentaba acceder al sitio web... Me estoy volviendo bastante escéptico después de leer todas las malas críticas
Hola Jlynn486,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Savanna Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, sí, mi cuenta está verificada desde el 20 de octubre de 2024. De hecho, es mi primer retiro. Pude hablar con el casino hoy, 23/10/24, para preguntar por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta y me dijeron que están en mantenimiento.
Hola Jlynn486,
Dado que solicitó su retiro hace solo una semana, le recomiendo esperar una semana más para que se procese. Por lo general, los pagos demoran hasta 14 días una vez que la cuenta del jugador está completamente verificada.
Por favor, háganos saber si los fondos llegan antes o si encuentra algún problema.
Atentamente,
Mella
Hola, sí, está bien. Esperaré una semana más, muchas gracias.
Vi que dice que está esperando mi respuesta, así que anoté un mensaje para mantener abierta la queja.
Solo otro mensaje para informarle que aún no he avanzado más en la recepción de mi retiro.
Hola Jlynn486,
Dado que recomendamos esperar al menos 14 días para cualquier tipo de retiro y este tiempo ya ha pasado, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización?
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, todavía no he realizado ningún retiro. Sigo comunicándome con Savanna Wins y su respuesta es la misma cada vez que intentan procesarlo lo más rápido que pueden (han estado diciendo esto por un tiempo).
Parece que tendré que esperar los 21 días hábiles, pero no parece que vaya a recibir el pago. Leí otro artículo tuyo en el que otro jugador esperó los 21 días y aún no recibió el pago, así que no tengo esperanzas en este momento.
Esto es lo que me han dicho hoy, todavía no tengo grandes esperanzas…
Hola Jlynn486 y gracias por las actualizaciones. Como el retiro está pendiente por más tiempo que el recomendado, le enviaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Gracias, ahora les he dicho que me estoy comunicando con mi banco por fraude y les dije que quiero mi retiro para mañana. Ahora me han dicho que mi pago ahora es una alta prioridad y que debe revisarse de inmediato, sin embargo, todavía no tengo esperanzas y les avisaré si recibo un pago.
Hola Jlynn486,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y, si bien haré todo lo posible por comunicarme con el casino, debo informarle que, en función de nuestra experiencia anterior con Savanna Wins Casino y su falta de cooperación, la resolución de su queja sigue siendo incierta. Me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Savanna Wins Casino a unirse a la conversación.
Estimado Savanna Wins Casino,
Agradecería que me aclararan los motivos de la demora en procesar el retiro del jugador. Además, ¿podrían informarnos cuándo se espera que los fondos se acrediten en la cuenta del jugador?
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