El jugador del Reino Unido ha estado esperando dos semanas para retirar £1000 después de ganar con los fondos depositados. A pesar de haber pasado con éxito la verificación de cuenta y haber recibido anteriormente un retiro más pequeño, la solicitud actual sigue marcada como "en proceso" con respuestas genéricas del servicio de atención al cliente.
Abrí mi cuenta en julio de este año y he depositado alrededor de £1500 en total. Pasé con éxito la verificación de cuenta. Solicité un retiro de £250 el 29 de agosto y estaba en mi cuenta bancaria en poco más de 2 días, lo cual fue genial. Deposité £250 el 7 de octubre y gané £1000. Solicité un retiro de £1000 a través del mismo método y a la misma cuenta que el retiro exitoso de £250 y aún no lo he recibido. He pedido una actualización 3 veces en el chat en vivo y sigo recibiendo respuestas genéricas como si estuviera pasando por un proceso y necesito ser paciente. Todavía se muestra como "en progreso" en mi cuenta, lo que ha sido desde el día que solicité el retiro. Gané las £1000 con mi propio dinero depositado, no con el bono y jugué al blackjack y la ruleta en vivo. He jugado con bonos en este sitio anteriormente, pero no durante el período de £250-£1000 en cuestión. ¿Realmente no estoy seguro de qué más puedo hacer? He visto una situación casi idéntica aquí también, pero la mía es ligeramente diferente, ya que ya pasé la verificación y realicé el retiro con éxito. Dicen que el pago podría demorar entre 7 y 21 días hábiles, incluidos los retrasos bancarios, pero aún no he visto ninguna prueba de que hayan enviado el dinero. Cualquier consejo al respecto sería genial. Gracias.
Estimado Gb123,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino en relación con el retraso en tu pago? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
¿Estoy en lo cierto al entender que usted jugó sólo a la ruleta en vivo y al blackjack con el depósito de £250 que realizó el 7 de octubre?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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