Savanna Wins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Abrí mi cuenta en julio de este año y he depositado alrededor de £1500 en total. Pasé con éxito la verificación de cuenta. Solicité un retiro de £250 el 29 de agosto y estaba en mi cuenta bancaria en poco más de 2 días, lo cual fue genial. Deposité £250 el 7 de octubre y gané £1000. Solicité un retiro de £1000 a través del mismo método y a la misma cuenta que el retiro exitoso de £250 y aún no lo he recibido. He pedido una actualización 3 veces en el chat en vivo y sigo recibiendo respuestas genéricas como si estuviera pasando por un proceso y necesito ser paciente. Todavía se muestra como "en progreso" en mi cuenta, lo que ha sido desde el día que solicité el retiro. Gané las £1000 con mi propio dinero depositado, no con el bono y jugué al blackjack y la ruleta en vivo. He jugado con bonos en este sitio anteriormente, pero no durante el período de £250-£1000 en cuestión. ¿Realmente no estoy seguro de qué más puedo hacer? He visto una situación casi idéntica aquí también, pero la mía es ligeramente diferente, ya que ya pasé la verificación y realicé el retiro con éxito. Dicen que el pago podría demorar entre 7 y 21 días hábiles, incluidos los retrasos bancarios, pero aún no he visto ninguna prueba de que hayan enviado el dinero. Cualquier consejo al respecto sería genial. Gracias.

Estimado Gb123,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías enviarme la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino en relación con el retraso en tu pago? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

¿Estoy en lo cierto al entender que usted jugó sólo a la ruleta en vivo y al blackjack con el depósito de £250 que realizó el 7 de octubre?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Todavía no he avanzado más con esto. Por alguna razón, no me deja cargar capturas de pantalla, así que las envié por correo electrónico. Y sí, solo jugué al blackjack y a la ruleta en vivo con los 250 dólares depositados; no se activaron ni se usaron bonos. Esperé las recomendaciones una y otra vez en el chat en vivo, pero me dijeron que tuviera paciencia. Como el casino no tiene una licencia válida, me preocupan mis opciones ahora.

Actualización: acabo de iniciar sesión y cancelaron mi retiro y los £1000 volvieron a mi saldo sin ninguna notificación.

Muchas gracias, Gb123, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi compañera Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Savanna Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de varias quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Estimado Gb123,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora me comunicaré con Savanna Wins Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Gb123,

Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

Como ya sabrás, Savanna Wins Casino recibió una calificación de "muy mala reputación 2" por parte nuestra, lo que significa que no recomendamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir solo casinos que hayan recibido al menos una calificación de "muy buena reputación". Puedes consultar la lista de casinos que recomendamos en nuestro sitio web. Espero que nunca más te encuentres con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.