El jugador del Reino Unido realizó una solicitud de retiro el 24 de agosto, que fue aprobada el 29 de agosto, con un tiempo de procesamiento estimado de entre 5 y 21 días hábiles. Después de 21 días hábiles, el jugador no logró obtener una resolución.
Realicé una solicitud de retiro el 24 de agosto, la cual fue procesada el 29 de agosto indicando que fue aprobada y podría demorar entre 5 y 21 días hábiles.
He esperado pacientemente, me he comunicado con ellos en un par de ocasiones para aclarar lo que está sucediendo y me dicen que no pueden decirme cuándo, pero podría tomar hasta 21 días hábiles, luego el chat se cierra.
Después de 21 días hábiles, conversé nuevamente y dijo que enviaría un correo electrónico al equipo para averiguar sobre la demora. Les envié un correo electrónico yo mismo y aún no obtuve respuesta. Todavía tengo paciencia y espero que se resuelva, pero estoy perdiendo la esperanza y siento que estoy dando vueltas en círculos. Ver otra queja similar en Casino Guru me hizo creer esto. ¿Pueden ayudarme?
Estimado gjeff333,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Savanna Wins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Este fue mi primer retiro del casino, pero he depositado en 3 ocasiones distintas.
Se han verificado los detalles de mi cuenta, pero no he probado nada con algún tipo de identificación, ya que no me han pedido que la proporcione en este momento.
Hice un depósito y había un bono con eso, así que creo que lo más probable es que fuera un bono, ya que recuerdo que el requisito de apuesta que completé era muy alto.
En este momento todavía se está procesando en mi cuenta que no ha cambiado durante la duración, recibí un correo electrónico que decía que se procesó y aprobó mi equipo financiero.
Tal como están las cosas actualmente, todavía estoy en contacto con ellos. Han respondido a la consulta y han dicho que están investigando el asunto y se disculpan por la demora, pero creo que tal vez sea solo una táctica para hacerme esperar.
¿Debo enviarles un correo electrónico para preguntarles sobre KYC y ofrecerles mi identificación? No tengo ningún problema, seguramente ese es su trabajo.
Muchas gracias, gjeff333, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola gjeff333,
Mi nombre es Romi y a partir de ahora estaré a cargo de su caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Savanna Wins Casino a esta conversación.
Estimado Capitán Savanna Wins Casino,
¿Podría proporcionarnos más información sobre este caso para aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Romí
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