Savanna Wins Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Realicé una solicitud de retiro el 24 de agosto, la cual fue procesada el 29 de agosto indicando que fue aprobada y podría demorar entre 5 y 21 días hábiles.

He esperado pacientemente, me he comunicado con ellos en un par de ocasiones para aclarar lo que está sucediendo y me dicen que no pueden decirme cuándo, pero podría tomar hasta 21 días hábiles, luego el chat se cierra.

Después de 21 días hábiles, conversé nuevamente y dijo que enviaría un correo electrónico al equipo para averiguar sobre la demora. Les envié un correo electrónico yo mismo y aún no obtuve respuesta. Todavía tengo paciencia y espero que se resuelva, pero estoy perdiendo la esperanza y siento que estoy dando vueltas en círculos. Ver otra queja similar en Casino Guru me hizo creer esto. ¿Pueden ayudarme?

Estimado gjeff333,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Savanna Wins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Este fue mi primer retiro del casino, pero he depositado en 3 ocasiones distintas.

Se han verificado los detalles de mi cuenta, pero no he probado nada con algún tipo de identificación, ya que no me han pedido que la proporcione en este momento.

Hice un depósito y había un bono con eso, así que creo que lo más probable es que fuera un bono, ya que recuerdo que el requisito de apuesta que completé era muy alto.

En este momento todavía se está procesando en mi cuenta que no ha cambiado durante la duración, recibí un correo electrónico que decía que se procesó y aprobó mi equipo financiero.

Tal como están las cosas actualmente, todavía estoy en contacto con ellos. Han respondido a la consulta y han dicho que están investigando el asunto y se disculpan por la demora, pero creo que tal vez sea solo una táctica para hacerme esperar.

¿Debo enviarles un correo electrónico para preguntarles sobre KYC y ofrecerles mi identificación? No tengo ningún problema, seguramente ese es su trabajo.

Muchas gracias, gjeff333, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola gjeff333,

Mi nombre es Romi y a partir de ahora estaré a cargo de su caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Savanna Wins Casino a esta conversación.

Estimado Capitán Savanna Wins Casino,

¿Podría proporcionarnos más información sobre este caso para aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Romí

Yo, gracias Romi por ayudarme, les envié un correo electrónico directamente y recibí una respuesta diciendo que lamentan mucho la demora, ya que tienen una acumulación de transacciones y medidas de seguridad que cumplir. ¿Van a ver personalmente cuál es la demora?

He enviado información KYC en forma de licencia provisional (Reino Unido) y un extracto bancario.

Siento que estoy recibiendo respuestas genéricas sobre automóviles y ningún servicio de atención al cliente personal que pueda ayudarme con el asunto específico en cuestión, solo una gran vuelta de tuerca de lo que intentamos y es la constante de la empresa, como se dijo hace 3 días en la publicidad.

Me frustra decirlo, pero agradezco tu ayuda en este asunto. Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado gjeff333,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Romí