La jugadora del Reino Unido ha estado esperando más de 24 días hábiles para retirar 950 £ después de completar todos los controles de identidad necesarios. A pesar de múltiples consultas por chat y correo electrónico, solo recibe respuestas estándar sobre demoras, lo que la lleva a sentirse frustrada y cree que el casino espera que cancele su retiro.
Deposité varias veces y gané un total de £950. Opté por retirarlo, completé una solicitud de retiro y completé los controles de identidad, que fueron aprobados.
Consulté sobre los plazos para realizar retiros y me dijeron que el plazo es de hasta 21 días hábiles. Ahora son 24 días hábiles y lo único que recibo de ellos a través de la función de chat son respuestas estándar sobre controles y demoras.
También intenté enviarles un correo electrónico, pero recibí respuestas estándar de "stock" que indicaban los plazos anteriores. No pueden proporcionar un plazo actualizado. ¿Esperan que espere años para recibir este dinero?
Siento que me están engañando y creo que es así, espero cambiar de opinión y cancelar el retiro para apostar el dinero nuevamente.
Solicito apoyo para obtener mis ganancias.
gracias
Estimada Houseoflewisham5:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola Dominika, en primer lugar, gracias por tu ayuda.
En respuesta a sus preguntas.
¿Has realizado algún retiro con éxito antes? No, nunca había realizado un retiro antes.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC? Sí, tengo un comprobante por correo electrónico de que completé la verificación de identidad.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo? No se utilizó ningún bono.
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en , o publique capturas de pantalla aquí. Le enviaré por correo electrónico todas las capturas de pantalla que tengo de la correspondencia. También intentaré publicarlas aquí para que pueda consultarlas con facilidad.
Gracias por ayudarme a conseguir mi dinero 🙂
Estimado Houseoflewisham5, ¿ha recibido el retiro, por favor?
No. No han respondido en absoluto. No se ha logrado ningún avance. ¿Hay algo que puedas hacer?
Acabo de enviarles un mensaje en el chat... Las mismas respuestas estándar.
Muchas gracias, Houseoflewisham5, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Houseoflewisham5,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Savanna Wins Casino ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Gracias Michal
Veo que seguimos esperando la respuesta del casino. ¡No tengo muchas esperanzas!
¿Qué opciones tenemos si no responden?
atentamente
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
