PrincipalQuejasSavanna Wins Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Savanna Wins Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 231

Importe: £950

Savanna Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 16/10/2024 | No resuelta : 13/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
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La jugadora del Reino Unido había estado esperando más de 24 días hábiles para retirar 950 £ después de completar todos los controles de identidad necesarios. A pesar de múltiples consultas por chat y correo electrónico, solo recibió respuestas estándar sobre demoras, lo que la hizo sentir frustrada y creer que el casino esperaba que cancelara su retiro. El Equipo de Quejas había hecho repetidos intentos de comunicarse con el casino para obtener aclaraciones y una resolución, pero no recibió respuesta. Debido a que el casino operaba sin una licencia válida y carecía de un servicio de ADR, la queja se marcó como "sin resolver", con la esperanza de que la disminución en la calificación pudiera impulsar al casino a actuar.

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hace 1 mes
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Deposité varias veces y gané un total de £950. Opté por retirarlo, completé una solicitud de retiro y completé los controles de identidad, que fueron aprobados.


Consulté sobre los plazos para realizar retiros y me dijeron que el plazo es de hasta 21 días hábiles. Ahora son 24 días hábiles y lo único que recibo de ellos a través de la función de chat son respuestas estándar sobre controles y demoras.


También intenté enviarles un correo electrónico, pero recibí respuestas estándar de "stock" que indicaban los plazos anteriores. No pueden proporcionar un plazo actualizado. ¿Esperan que espere años para recibir este dinero?


Siento que me están engañando y creo que es así, espero cambiar de opinión y cancelar el retiro para apostar el dinero nuevamente.


Solicito apoyo para obtener mis ganancias.


gracias

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hace 1 mes
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Estimada Houseoflewisham5:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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hace 1 mes
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Hola Dominika, en primer lugar, gracias por tu ayuda.


En respuesta a sus preguntas.


¿Has realizado algún retiro con éxito antes? No, nunca había realizado un retiro antes.

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC? Sí, tengo un comprobante por correo electrónico de que completé la verificación de identidad.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo? No se utilizó ningún bono.

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en , o publique capturas de pantalla aquí. Le enviaré por correo electrónico todas las capturas de pantalla que tengo de la correspondencia. También intentaré publicarlas aquí para que pueda consultarlas con facilidad.


Gracias por ayudarme a conseguir mi dinero 🙂

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hace 1 mes
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hace 1 mes
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hace 1 mes
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hace 1 mes
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hace 1 mes
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hace 1 mes
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hace 1 mes
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Estimado Houseoflewisham5, ¿ha recibido el retiro, por favor?

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hace 1 mes
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No. No han respondido en absoluto. No se ha logrado ningún avance. ¿Hay algo que puedas hacer?

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hace 1 mes
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Acabo de enviarles un mensaje en el chat... Las mismas respuestas estándar.

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hace 3 semanas
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Muchas gracias, Houseoflewisham5, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 semanas
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Hola Houseoflewisham5,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Savanna Wins Casino ,


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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hace 3 semanas
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Gracias Michal


Veo que seguimos esperando la respuesta del casino. ¡No tengo muchas esperanzas!


¿Qué opciones tenemos si no responden?


atentamente

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Público
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hace 2 semanas
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 semana
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He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.


Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,


Michal V

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