PrincipalQuejasSavanna Wins Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

Savanna Wins Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

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Importe: £100

Savanna Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 02/10/2024 | Caso cerrado : 16/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 semanas
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La jugadora del Reino Unido había estado intentando cerrar su cuenta de casino durante más de un mes debido a que le preocupaba gastar demasiado dinero. A pesar de enviar varios correos electrónicos y comunicarse con el chat en vivo cinco veces, no había recibido ninguna respuesta ni acción con respecto a su solicitud de cierre de cuenta. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con ella para obtener más información, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

He estado intentando cerrar mi cuenta durante más de un mes. Me di cuenta de que estaba gastando demasiado dinero en la cuenta, así que me comuniqué con el casino y les pedí que cerraran mi cuenta. Me dieron una dirección de correo electrónico para enviar esta solicitud, lo hice y no obtuve respuesta. Desde entonces, me comuniqué con el chat en vivo 5 veces y cada vez que me dijeron que les avisarían, les envié un correo electrónico. Volví a enviar un correo electrónico desde entonces y todavía no he recibido respuesta. Esto es realmente malo para cualquiera que esté luchando y tratando de ayudarse a sí mismo.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimada Lisa0001,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 mes
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Hola, Lisa0001:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 semanas
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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