El jugador del Reino Unido recibió un mensaje de texto en el que se le ofrecía giros gratis en Wolf Gold y ganó 600 £, pero no pudo recuperar sus ganancias una vez finalizados los giros. Tampoco pudo volver a iniciar sesión en su cuenta. El problema se resolvió cuando pudo iniciar sesión y acceder al saldo de su cuenta después de enfrentar dificultades iniciales. Marcamos el problema como resuelto.
Acabo de recibir un mensaje de texto en el que me ofrecían giros gratis en Wolf Gold. Jugué y gané 600 £ y, tan pronto como terminaron los giros gratis, no pude recuperar mis ganancias, así que busqué otros juegos. Es una vergüenza y gané de manera justa. Ahora no puedo volver a iniciar sesión.
Estimado Casbar1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Savanna Wins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Mientras te respondía logré ingresar. Ver captura de pantalla del saldo de mi cuenta 
Intentaré jugar en las tragamonedas hoy y te haré saber si puedo.
El casino nunca me bloqueó hasta ayer, cuando gané con los giros gratis. Tengo una cuenta y la abrí hace apenas unos meses.
Justo cuando iba a cerrar sesión en el casino, apareció un mensaje. Ver captura de pantalla
Luego intenté volver a iniciar sesión y apareció otra pantalla con acceso denegado.
Recibí un correo electrónico de Savanna Wins que me informó que no tengo restricciones y que mi cuenta no está cerrada. Pude iniciar sesión y ahora lo intenté nuevamente y no puedo hacerlo. Como dije, tengo £609 en el saldo de mi cuenta con requisitos de apuesta y quiero jugarlo, pero no puedo iniciar sesión.
He podido iniciar sesión y jugar con el saldo que tenía por lo que el caso está resuelto.
Estimado Casbar1,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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