Savaspin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos no fueron reembolsados.

Hola,

Soy un jugador alemán registrado y verificado en savaspin.

Tengo problemas con el juego y estoy 100% en la lista negra de este proveedor.

Mi primer correo electrónico no fue aceptado porque estaba en su lista negra, así que utilicé otra dirección de correo electrónico (esta la puedes ver).

Ahora he solicitado el cierre de mi cuenta debido a problemas con el juego y el reembolso de mi dinero.

Al mismo tiempo, no fue posible iniciar sesión porque recibí la información "Los jugadores alemanes no están permitidos en nuestro sitio web" (último sitio del tráfico de correo electrónico)

Después de ver esto, le pedí al Casino que me respondiera, pero no lo hicieron.

¿Pueden ayudarme a obtener una respuesta oficial y un reembolso?

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en preguntarme.

Muchas gracias por tu ayuda.

Atentamente

Matías

Estimado betzebub11,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías especificar la lista negra? ¿Se trata de algún programa de autoexclusión?

¿Entiendo correctamente que su cuenta de Savaspin Casino está cerrada?

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika,

Gracias por tu rápida respuesta.

Lista negra:

Comencé el registro con otra dirección de correo electrónico (mi habitual) y no fue posible, porque aparecía el mensaje "estás en la lista negra".

Con la dirección de correo electrónico indicada fue posible utilizar los mismos datos de usuario (tengo la misma residencia desde hace 6 años).

Estoy bloqueado debido a problemas de juego en este proveedor.

No puedo enviarte una captura de pantalla de este mensaje de "Lista negra", porque aparece este mensaje "No se permiten jugadores alemanes", que he adjuntado.

Sí, mi cuenta está bloqueada ahora y no tengo acceso.

Muchas gracias.

Atentamente

Matías

Estimado betzebub11, ¿podría especificar los sistemas de autoexclusión locales que menciona el casino?

¿Podría informarme si anteriormente solicitó una autoexclusión de Savaspin Casino?

Hola Dominika,

Lo siento, no puedo, pero intentaré explicarlo:

Me bloquearon debido a problemas de juego de este proveedor (Curazao) en otros sitios web.

Cuando inicio el registro con otra dirección de correo electrónico (la que uso normalmente) aparece el mensaje: estás en la lista negra.

Luego utilicé exactamente los mismos datos con otra dirección de correo electrónico.

Ahora bien, no tuve la posibilidad de enviarte una captura de pantalla porque "los jugadores alemanes están bloqueados", como puedes ver en la captura de pantalla.

Por favor ayudame a que savaspin pueda responder aquí 🙁

Gracias

Atentamente

Matías

Estimado betzebub11, he revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

La autoexclusión se aplicará si el usuario ha presentado una solicitud de autoexclusión al regulador pertinente y Savaspin ha recibido de ellos una lista correspondiente de jugadores autoexcluidos.

El casino opera con una licencia emitida por Curaçao Interactive Licensing. Hasta el momento, no hay forma de excluirse de todos los casinos en línea de Curazao a la vez, pero se estipula que cada operador debe ofrecer a los jugadores la posibilidad de autoexcluirse durante un mínimo de 6 meses. Sin embargo, debe autoexcluirse en cada casino individualmente. Por lo tanto, un correo electrónico sobre la autoexclusión de un casino hermano no sería suficiente. Puede reabrir esta queja en cualquier momento si encuentra pruebas suficientes sobre la lista negra.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.