El viernes 10 de mayo, hice tres depósitos separados de $26, $26 y $40 AUD.
Ninguno de estos depósitos tenía ninguna promoción o bonificación adjunta.
No tengo bonos/promociones activas en mi cuenta.
A lo largo de la noche logré aumentar mi saldo a $1200 y después de varias horas de juego, intenté retirar $460 pero por alguna razón mi saldo de retiro fue bloqueado por "apuesta no cumplida", pero en lugar de una cifra en dólares, proporciona un porcentaje. Estaba en un 86,58% completado.
Pregunté esto al soporte en línea en ese momento y su consejo fue que estaba vinculado a una promoción de Bienvenida 3 pero "el bono es insuficiente" y si hacía otro depósito de $20, podría cumplir con los requisitos de apuesta entregando ese depósito (chat lo .
Hice lo que me indicaron y el porcentaje de apuesta cumplido se REDUCÍ a menos del 81%.
Planteé esta inquietud al soporte en línea, pero me dijeron que enviara un correo electrónico al soporte.
Envié un correo electrónico a soporte pero aún no he recibido una respuesta.
Mientras tanto, intenté cumplir con los requisitos de apuesta y jugué pequeñas apuestas en las tragamonedas, ganando alrededor de $300 pero obteniendo un saldo de $510.
El porcentaje de apuesta es ahora del 81,85%.
Según mis cálculos, si $300 alcanzan el 1% de las apuestas, tengo $30,000 de apuestas no cumplidas por alguna razón.
Para poner eso en perspectiva, es como recibir un bono de $500 con una apuesta de 60x. Nada de esto ha sucedido nunca.
Me comuniqué nuevamente con el soporte en línea, quien nuevamente me sugirió que tenía una promoción activa en mi cuenta. No.
El consejo final fue contactar al soporte por correo electrónico.
Todavía esperando una respuesta.
On Friday, May 10, I made three separate deposits of $26, $26 and $40 AUD.
None of these deposits had any promotion or bonuses attached to them.
I have no active bonuses/promotions on my account.
Throughout the course of the evening I managed to get my balance up to $1200 and after several hours of gaming, I attempted to withdraw $460 but for some reason my withdrawal balance was blocked by "unfulfilled wager" but instead of a dollar figure, it provides a percentage. It was at 86.58% completed.
I queried this with the online support at the time and their advice was it was linked to a Welcome 3 promotion but "bonus is insufficient" and if I made another deposit of $20, I could achieve wagering requirements by turning over that deposit (chat lo .
I did as instructed and the fulfilled wagering percentage REDUCED to less than 81%.
I raised this concern with online support but was told to email support.
I have emailed support but am yet to receive a response.
In the meantime I attempted to achieve wagering requirements and played small bets on slots, turning over about $300 but getting my balance to $510.
Wagering percentage is now 81.85%.
By my maths, if $300 achieves 1% of wagering, I have $30,000 of unfulfilled wagering for some reason.
To put that in perspective, it's like receiving a $500 bonus with a 60x playthrough. None of this has ever happened.
I again contacted online support who again suggested I have an active promotion on my account. I don't.
The final advice was to contact support via email.
Still awaiting a response.
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