El jugador de Finlandia ha cumplido con los requisitos de apuesta para recibir un bono de bienvenida, pero no puede retirar fondos que superen los 940 euros. Después de seguir las instrucciones del casino y ponerse en contacto con el servicio de asistencia, sigue recibiendo respuestas genéricas y no ha recibido ninguna actualización sobre su retiro.
Esto sucedió el 3 de noviembre. Recibí un bono de bienvenida y cumplí con el requisito de apuesta al 100 %. Después de eso, el bono parece ser 0 y el dinero aparece en mi saldo como debería. Luego jugué un rato porque parece que hay algún tipo de requisito de apuesta doble antes de poder hacer un retiro. Luego gané un gran premio y mi saldo aumentó a más de 1000 euros. El segundo requisito de apuesta se cumplió fácilmente después de algunas apuestas. También se mostró como 100 %. El saldo es de 940 euros. Ahora que se cumplieron ambos requisitos de apuesta, traté de identificarme para el retiro, pero el casino dice que no tengo fondos para retirar. Abrí el chat y expliqué el caso, pero la persona del chat solo repite las respuestas y se refiere a los términos y condiciones del bono. Le digo que se cumplen las condiciones y me pide que haga un depósito. Después de agregar 20 euros más a 940 euros para un total de 960, el porcentaje del segundo requisito de bono cayó al 74 %. Ok. Empecé a apostar de nuevo y lo conseguí al 100 % y a 960 euros. Sigo sin poder verificar mi identidad ni hacer un retiro. El chat me indica que me ponga en contacto con el correo electrónico de soporte. Así lo hice, pero no he recibido ni una sola respuesta desde entonces. Ya ha pasado casi un mes...
Estimado Carlospentzo,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme el enlace exacto o una captura de pantalla del bono de bienvenida que activaste y con el que jugaste? ¿Se trataba de un bono de depósito o de un bono gratuito sin depósito?
¿Podrías especificar amablemente qué quieres decir cuando dices que había un "requisito de apuesta doble" en tu bono?
¿Qué tipos de juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
¿Activaste un nuevo bono al realizar tu depósito de 20€?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, era un bono de bienvenida. Algunos giros gratis. Todas las ganancias de los giros se convierten en dinero de bono con requisito de apuesta. No se requirió depósito. Había un medidor para las apuestas de bonificación, que llené hasta el 100%. Después de eso, el bono se estableció en 0 y el dinero apareció en mi saldo. Cuando intenté retirarlo, mostró otro tipo de porcentaje en la sección de saldo. Entonces jugué y jugué hasta que también llegó al 100%. Después de eso, me comuniqué con el chat. Lo único que pude obtener de la persona del chat después de muchos minutos de charlar fue que debía hacer un depósito y jugar esa suma tres veces o "algo". (No se me ocurrió tomar una captura de pantalla) Después del depósito de 20 euros, el porcentaje bajó a alrededor del 70. No acepté ningún bono nuevo ni nada. Luego jugué al menos 300 euros en giros y el porcentaje volvió a ser de 100. Conseguí mantener el saldo en 960.
Los juegos eran tragamonedas normales y la apuesta máxima era de 0,60 euros.
Es
Carlos
También "probablemente" olvidé mi contraseña del casino Scarlett. El botón "restablecer contraseña" del sitio web solo parpadea y no parece funcionar. Lo he probado tanto en mi computadora como en mi navegador móvil. No me llega ningún correo electrónico para restablecer mi contraseña (ni siquiera en el correo basura). También me comuniqué con la dirección de correo electrónico de soporte técnico para esto, pero tampoco obtuve una sola respuesta para este asunto.
He revisado los términos de bonificación y esto es lo que encontré:
PAQUETE DE BIENVENIDA
2.3 En el caso de los bonos de registro, giros adicionales, giros gratis y bonos gratis que NO requieren depósito, tenga en cuenta que no se podrá retirar/transferir ninguna ganancia hasta que haya transferido al menos 20 € o su equivalente en moneda fiduciaria o criptomoneda a su cuenta de jugador. Además, no se podrán retirar/transferir las ganancias acumuladas en relación con ningún bono gratis hasta que se cumplan los requisitos de apuesta.
2.5 La bonificación máxima que se puede ganar en giros gratis es de 100 € o su equivalente al realizar un retiro, después de realizar los requisitos de apuesta. Pueden aplicarse términos especiales en lo que respecta a la bonificación en efectivo; consulte la página 2.8. Consulte con el servicio de asistencia para obtener ayuda.
¿Ha recibido alguna respuesta del correo electrónico de atención al cliente sobre su verificación, el pago de sus ganancias o el problema con su contraseña? Reenvíeme los correos electrónicos que envió al casino a veronika.f@casino.guru .
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